150****8598 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我的一件商品，买家住在国外，买家选了非淘宝官方集运，我将货物快递至集运后，集运讲货物送往买家所在的国家。但是买家收货后没有当集运送货人员的面验货就签收了。到家后
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
🙏🙏淘想不讲理论，只讲实操，对卖家负责，对自己负责！～～～～～～～～～～～～按淘宝正常交易流程规则，这种情况属于买家责任，因为快递运输过程中如果出现包裹破损，买家应当拒收并退回，快递承担所有损失！但是你的是买家签收，按理说是买家承担，只不过有些买家不愿承担，买家有权申请退款和评价！这样会对店铺影响！所以具体如何处理建议联系快递和买家，看他们愿意承担责任吗！如果他们不愿意为了不影响店铺基本上都是自己承担的！～～～～～～～～～～～～～希望能帮到你🙏🙏！纯打字，后续可以点击头像关注我，不懂或者有问题随时问我！加油(ง •̀_•́ง，相信你店铺会越来越好！如果对你有用麻烦点个赞！忘采纳！感谢！感谢！
首先只要买家提供照片，就只能给顾客退换其次因为无法提供证据说明是快递弄坏了，也没办法追究快递责任没有办法规定一定要买家方面签收的，淘宝只规定了卖家义务即如果卖家说顾客寄回的产品有损坏，必须要求卖家当面拒收或者快递提供证明 你这个是基本只能自认倒霉了，题主放宽心，做生意没有说每笔订单都赚钱的，关键是既然无法挽回损失，不如大度点不和顾客折腾，让她以后还可以复购，下次再赚回来
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