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买家确认过图片视频后购买了一对翡翠观音，东西送货后，买家拆开看了一眼就直接拒收，现在要求不退货退款，同时不愿意承担邮费，非说我欺骗她，说翡翠上很多黑点，可是那是
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 你好首先不退货是不行的，咱们是一定要拒绝的，但是如果买家要求退货 退款，系统是会判买家赢的，但是退货的运费是要有买家承担的，所以如果他不退货就要小二介入，如果他同意退货，也愿意承担运费，那咱们就让退款吧，毕竟小二介入也是没有意义的
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