舍得坊 楼主发布在分类 / 淘宝规则
因为卖的是手工制品 没现货比较正常 发货前也和买家沟通好什么时候发货 买家居然投诉 我真是欲哭无泪
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，这种情况的话你可以把发货时间设置的晚一点避免下次重复的事情再次发生，你也可以拿聊天记录去申诉
、淘宝权重是打分制的，任何处罚都会涉及到权重扣分，也就是所说的降权，只是多少问题，未按约定发货这种属是轻微的处罚，影响不是很大、重点是你要想如何避免这种情况，淘宝面对各种各样的客户，宽容的客户我们要感激，但是碰到比较挑剔的客户也没办法，而且这种客户很多，你手工制品经常缺货，这就是你产品的一个，要想办法去解决，比如说在页面提醒下、客户下单马上联系、客户愿意等几天的话给点优惠，你得稍微让客户觉得平衡点，块钱买是马上发货，那我要等五天再发，是不是可以优惠点呢，起码能表明你的态度；、碰上死命要投诉的也没办法，这种申诉一般没用的，你系统约定的发货时间没发货就是未按约定时间发货，这没有可说的，既然没货你为什么还在卖，按淘宝规定没有货就得下架；这种情况投诉也是很极端客户了，一年能碰一个已经是走运了，我开店五年没有碰到过
题主你好，有约定好的话，是可以拿聊天记录去申诉的还有一个就是发货时间可以设置稍晚些，防止以后有类似的事情发生店铺被扣分，肯定会有影响，但是一般违规影响不大，后续注意避免同样的违规，达到扣分节点那么处罚更加严重
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题主你好，有约定好的话，是可以拿聊天记录去申诉的还有一个就是发货时间可以设置稍晚些，防止以后有类似的事情发生店铺被扣分，肯定会有影响，但是一般违规影响不大，后续注意避免同样的违规，达到扣分节点那么处罚更加严重