150****1462 楼主发布在分类 / 淘宝规则
买家要求发顺丰,一直不补运费,导致订单四天没有发货,现在投诉我们未按约定时间发货,能拒绝吗?
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学员火星讲师
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掌柜您好,买家要投入未按时间发货的话您是无法直接拒绝的,您可以先和买家沟通协商问题,看买家如何反馈,先稳住买家的情绪若买家坚持要投入的话,您在买家投入后直接申请小二介入,同时提供您店铺的快递补发说明以及和买家的聊天沟通记录!申请小二协同处理能够更高效的解决问题且不会因未按时发货违规给店铺带来影响!
你好可以拒绝,是买家要求发顺丰但是没有补费用,之前应该有聊天记录,直接交给小二处理如果买家不补的话就协商退款【点击关注,有问必答】
题主,你好,在前期协商时,是需要你告知买家发顺丰需要补运费,否则不能发货,如果买家不愿意补运费,并告知买家申请退款有这样的聊天记录,买家还投诉你未按约定时间发货,直接申请小二介入就可以的,保存旺旺聊天记录,申诉即可希望以上回答可以帮助到你,有疑问也可以讨论,如果满意,望采纳,谢谢~
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