u召磊 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
如何做好客户维护，做好老客户营销？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
在维护之前要先搜集这些客户的资料，以方便后面我们店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在客户关系管理里面去找。进入客户关系管理在首页点击管理会员，进入之后标签搜索你想要的会员等级，不过这个会员等级你的要提前设置好，这样后面你搜索的时候就可以直接看你想要的客户，然后你就可以看到客户的信息，当然一开始看到是只是一些简单的上次成交的时间、交易笔数和金额等等，如果想知道更详细的信息，那我们可以点击一下右边的详情，点击之后就可以看到更详细的客户信息，这个时候就可以记录了，除了这些信息之外我们还可以收集他们的联系方式、购买时间、地域消费能力等等，这样都可以对我们有很大的帮助。第一，我们要利用搜集好的资料把老客户分类，可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。第二，我们可以建立一个旺旺群，把这些客户都拉进去，建立一个互动平台，平时可以在让这些买家在群里沟通一下，而且时不时的也可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。第三，可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，当然这个时候就有人要说了，我店铺老客户有很多，要每个都发到位的话，那得花多少时间花多少成本呀，其实你可以不全发，主要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，我说的发送信息比不是说发送店铺的广告，这样的信息买家只会当成是垃圾信息，这样是一种很错误的做法。老客户在于去养，在于去维护，维护的意思就是去管理，我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼，平时多去喂一喂，多去关怀一下，这个就是维护老客户很重要的个方法，把关怀放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告，平时我们要多去关心他，让他对你店铺有一个印象，那等到年终大促，11，12，你给他们发个广告，那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动，就是说平时咱们主要的是关怀，等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告，我们说只是给营销找了一个理由而已，我们平时去关怀，让他知道我们，让他对我们的店铺有印象，那营销的话，我们找到一个理由比如说11.11、12.12，对他们进行推送，那个这个时候买家不会觉得这个店铺比较烦，不会觉得你发的广告是垃圾广告，那么具体的要怎么做呢？首先我们要做到关怀问候：在平时节日的时候可以给他们发一些祝福信息，比如说客户生日的时候可以给他们发送一些生日祝福，春节、情人节的时候可以给他们发送一些节日祝福，还有就是特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候，我们还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。然后就是传达我们的活动，在你平时的问候的动作当中，这些买家就自然而然的对你的店铺有了印象，要是后面我们店铺上新产品了，那我们就可以找一个特殊的日子告诉客户，咱们有新产品上架了，而且会员有折扣，甚至咱们还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感，从而达到这些老客户每隔一段时间就会去你店铺看看，这样整个店铺流量老客户的占比就自然而然的起来，老客户的流量起来了，那成交这些怎么可能不上升呢？最后咱们还可以发送会员卡，最为会员等级的标准，当然会员卡也是要做一些折扣的，还有就是为了更好的管理和维护以及和他们互动，咱们可以建立一些互动平台，平时在上面多和他们互动一下，主要可以建立的平台主要集中在下面几个：维护店铺老客的重要方法我就是通过这些方式来帮我的掌柜来管理这些老客户的，现在店铺的流量一路上升，成交量和成交金额都是上升了很多。维护店铺老客的重要方法看，在老客户的流量占比上面占据了很多四、首先，你们要知道老客户的重要性，如果你一直认为老客户没有什么用，那你就永远不会用心的去操作，你不用心去操作，在老客户这一块你就会一直做不好，导致店铺越做越差，成本越来越高，收入越来越低。然后就是搜集好客户的信息，做好详细的分类，把地域、爱好、联系方式等等都记录下来，这样好方便我们后面的推广，细心的处理好每一个客户的信息，因为只有在细心的处理这些信息当中，你才会在这些信息中得到客户的需求和客户的特点，针对这些特点和需求，我们也可以做出一些针对性的活动来吸引老客户进店购买。最后就是利用手机、QQ群、短信、互动平台、邮件等等，来达到和客户互动的效果，但要注意，咱们要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买。总之一句话，做事别急、细心分析、用心呵护、坚持信念，成功在于将一切想法落地执行！1部-子夜
定期的做好老客户维护，折扣卡 会员卡 定期推送活动。
VIP特权，定期上新品，情感关怀。
针对高端的顾客进行一个汇总，定制制作一些DIY的心意礼物进行派送，具体活动可以以点赞形式和晒图的形式进行维护。
亲，老客户，既然称之为老客户，那肯定就是有购买轨迹的。那么针对这些老客户，我们需要做到哪一些。那么首先，肯定是分类，1、1-3次，有聊天或者没有聊天，横跨店铺很多单品的，针对某一个单品的。2、持续5次以上，并且有长时间聊天，已经做过回访的。3、非常多次，已经建立过友谊的。那么针对每一个群体的维护程度肯定是不一样的。现在常有的是建立旺旺，微信，QQ群、公众号来进行维护。但是要注意，这些工具只能去加一些非微商性质的，非中介的，有一定了解成都的，不然你会发现是在给别人做群体，还会进行破坏。还有就是进行站内的维护，站内的工具就是在会员营销里面的各种玩法，不会的可以去看视频教程。如何去定义一个老客户营销，那么只要你能做好跟客户形成一个朋友关系，在上新或者活动的时候第一时间通知到，那就是到位的。具体还可以来沟通交流 社会化 8部-66
1.建议专属店铺会员关系特权2.利用会员关系管理，打上店铺规划的标签3.进行会员营销，例如后台有有购物车营销，收藏营销等，可以根据会员的不同等级，设置不同营销内容，刺激消费者再次消费4.利用聚星台，有效管理标签，针对性使用个性化页面，提升转化5.微淘，发布一些店铺，店铺人群喜好的话题，游戏等，让消费者形成互动，微淘可以带动老消费者，也可带动沉淀未成交的，温馨提示，耐心玩微淘8部--慕铭
首先你得有自己的老客户数据系统，一般商家有ERP的话 都有的，里面有老顾客的号码还有ID等信息，其次为了让老客户有感觉到自己的重要性，可以在老顾客生日的时候送上祝福并且给其生日特价等活动，其次设置不同等级的老顾客，比如尊贵客户，高级客户， 普通客户，并且设置不一样力度的优惠等。平时做在微淘跟顾客做一些互动，提高顾客的参与度。八部-大力
u召磊 发布在分类 / 不懂瞎问
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首先你得有自己的老客户数据系统，一般商家有ERP的话 都有的，里面有老顾客的号码还有ID等信息，其次为了让老客户有感觉到自己的重要性，可以在老顾客生日的时候送上祝福并且给其生日特价等活动，其次设置不同等级的老顾客，比如尊贵客户，高级客户， 普通客户，并且设置不一样力度的优惠等。平时做在微淘跟顾客做一些互动，提高顾客的参与度。八部-大力