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，有个买家 直接就来个差评 旺旺联系回复 打电话也不接 ，还加黑名单 换了几个电话都是这玩的 请问怎办办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲亲，首先我们要【特别注意】的是：平台严令禁止商家通过恶意骚扰顾客的方式来达到迫使顾客修改中差评的目的，一旦发现平台将会对商家处以扣分分的处罚，情节严重的处以扣分的处罚的一般情况下，中差评原因有：（）关于商品的问题，如收货的时候少了、破了、有色差、有气味、怀疑是不是正品等等，这样的情况占到中差评的一半这种情况，需要联系顾客核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及顾客的意向，给顾客退换货或者部分退款补偿问题解决后，引导消费者修改中差评；（）顾客的主观感受，觉得尺码不准，买贵了，没有想象中的好等顾客感受导致的中差评这种情况可以联系顾客提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券或者店铺红包来补偿顾客的心里落差来引导顾客修改中差评；（）售前售后的态度反差，回复不及时，退货退款达不成共识产生纠纷，出现问题客服不予处理等店铺服务的原因导致的中差评对于这种情况，首先要确认是快递服务的原因还是店铺客服的原因若为快递原因，首先对顾客表示迁移，并且及时和合作快递对接若为客服原因，一定要及时针对客服问题做出改进，预防类似事情再次发生最好给消费者适当补偿，可以是直接抵现的优惠券，或现金补偿，来平息消费者的布满，进而修改中差评；（）恶意中差评与交易无关的同行或者职业差评师想要勒索而给的中差评对于这种情况，一定要收集到有力证据商家客服在修改中差评的时候，需要注意一些细节：（）修改评价前，需要看顾客和客服之前的聊天记录，和评价内容大概对顾客有个了解，根据顾客的性格采用消费者最能接受的不同的态度和方式进行沟通，选择对应的解决方式进行解决；（）顾客如果答应修改，要保证时效性及时跟进；（）避免和反应过激的客户有言语冲突，选择合适的时机进行沟通；（）如果不能修改中差评，那么在评价解释中也不要出现辱骂顾客的字眼，更不要通过恶意电话、公布顾客信息等方式骚扰顾客评价实际是给下一位顾客看的，对于负面的评价，如果卖家不在下方作出解释，那么其他顾客会选择相信评价，所以通过中差评解释，争取其他顾客的理解和同情，甚至“颠倒黑白”也有些商家在评价解释中利用幽默、个性的回复让其他消费者忽略事实本身，如有商家回复“大家别理她，她是我前妻，故意来捣乱的”这样的回复让人看了不禁一乐，至于之间的谁是谁非，似乎也不那么重要了【希望我的回答对你有帮助，满意可点击“我的头像”+关注哦！】
🎯查看更多内容，可以点击上方关注🔼🔼🔼 一个差评对一款宝贝的影响还是蛮大的，特别是销量低的宝贝，直接关系到宝贝的整体转化，同时差评也会影响店铺的动态评分像你碰到的这个情况，无法联系买家的话，可能是恶意差评针对自己的宝贝销量情况，可以重新发布下后期售后维护方面，可以在服务市场订购中差评拦截软件，好评率设置在即可，这样在一定程度上可以杜绝恶意买家的订单你可以采纳我的回答之后，继续追问～
常在淘宝走，哪有无差评有差评很正常的，说明评价真实，都是好评那也不可能尽力去协商能处理就处理，不能处理那就积极应对，在差评后面用良好的话术去解释好就没事了，注意解释是给潜在客户去看的，不是给差评的那个人的，最后差评现在也不影响权重，正常看待，合理应对即可
这种有可能是同行的搞的，一、恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可二、闺蜜投诉：//../.?=....三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）四、和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱，一个差评会影响少出很多单的望采纳：如果有任何不懂的，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
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