jd 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家收货后申请质量问题退款，打电话给他，他也拒绝了，如果处理，品质退款会影响店铺吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
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我们尽量去联系一次，联系一次如果他不肯的话你只能退货退款，只有一单影响比较小
品质退货如果占比高的，肯定对店铺有影响的，如果占比不高，影响不大，如果能联系建议积极联系，同时做好售后，可以采取多种方式联系顾客，短信，电话，旺旺，注意不要反复联系，避免被顾客造成骚扰
.如果和买家协商不成只能要求退货退款了.一个月偶尔有一单质量问题，退款的影响也不是很大，但是一个月尽量不要太多单了！
尽量去协商修改退款原因，如果没有办法联系上，就不要一直打电话，小心被投诉恶意骚扰，一个品质退款，影响不大
品质退货是影响店铺品质退款率的，品质退款率太高可能会被官方抽检，如果检测不合格会被下架的跟买家无法协商，如果你同意退货收到货后检查没有问题可以拒绝也可以申请客服介入处理，一般来说这样买家就是懒得承担退货运费故意选择质量问题的比较多，如果你不想找太多麻烦可以只能选择退货退款，就一次品质退款对店铺影响不大
要是实在联系不上客户协商不了的话，那也就没办法品质退货率过高的话，对店铺影响比较大一般偶尔有个一个两个没关系，不要太纠结，好好运营店铺，把数据做起来，退货率占比就会小一些
亲您好，这种情况下切记不要再打电话给买家了，如果再给您做一个骚扰的投诉更加得不偿失，有不少朋友一次性被扣掉了分至于您提到的品质退款率的问题，可以明确回答您只要这个数据不高就没什么问题，越小的店铺越会在意这些方面大店很少考虑这种问题的，包括我们自己为了规范化操作，也会请买家根据实际问题选择退款原因，有需要的话可以联系我给您看一下数据纯手打，希望可以帮到您！
题主你好，电话不能再打了，不然买家可以投诉恶意骚扰了，可以在旺旺上，多留一次言给他，他如果不回复也就这样了积极做好自己的售后服务工作就行了，毕竟这样的人还算少数质量退款率过高的话，宝贝有可能被淘宝系统抽检，还有删除宝贝的风险，如果是偶尔一次，或者是第一次被质量退款的话，那么影响比较小先旺旺上联系下客户方面，看下是什么质量问题，如果卖家提供不出个所以然，或者拒绝沟通的话，准备好质检报告，然后拒绝该理由下的退款，要求买家更换退款理由，淘宝介入时候，提供质检报告但是这样做也有一定风险，如果该买家并不是恶意买家的话，那么也可以选择息事宁人直接退货退款给他
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