淘宝店铺的客服处理违规投诉，有哪些技巧？

         (4)多次旺旺留言顾客都不回复，然后上传凭证没多久顾客马上用另外一个旺旺联系我们客服电话协商处理，证明诈骗分子已经知道自己吃亏了，由此可判断100%是诈骗分子，此时不用上当即可，耐心等待天猫处理(5)此案列在多方确认并及时维权，保证了商家权益也警醒商家客服在回答顾客疑惑时避免出现短否定回复，如明确需要否定，在否定前加上否定事项，如“某某某商品为定制类目非质量不支持无理由退换”等，针对违规敏感词汇更要提高警惕在作答1、发票投诉案例案例背景：店铺是天猫店铺，客户咨询是否可以开发票以及一些普通问题，客服混淆回复不可以，客户看到回复后马上下单付款便申请退款，店方退款完毕后，客户投诉商家拒绝开发票，以及要求线下赔偿1600元才可以协商撤销投诉应该回复：上架能拍的都是表示有货，看中直接拍下即可，这样的回答就完全不同，同样回答到了顾客有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题作为一名客服工作者，要首先，：1、态度热情礼貌：如：顾客打招呼说你好，应回复：“您好，有什么可以帮助您的”3、回答客户问题精准耐心如：当顾客发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接一连三的问某款商品有没有货4、准确合理的解释顾客的购买顾虑如：质量问题，顾客担心商品损坏或者收到货后出现的其他问题，应主动告诉顾客店铺是加入消费保障有七天无理由退换的保障这样不但没有准确的回答到顾客的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，造成顾客因为回复不及时产生反感而流失掉在顾客提出的商品问题作答时不可用”应该是吧”，”我也不清楚”，之类的话术回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任，无法促成购买交易                

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