152****4991 楼主发布在分类 / 交易纠纷
卖的是冷冻品，买家都收到货后确认收货了，又说东西有问题，全额退款退货，怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好😊 ，您生鲜类目是不允许七天无理由退款的，但是有问题退申请退款有不一样了 ，尽量协商解决，这单就是补偿我们的利润也要做，不要亏就好，因为比较这个事情还在少数，避免和客户闹僵，给您差评得不偿失而且如是我们真的商品有问题，做好就是负责下做好售后，客户下次还来 ，如果客户不讲理，也不愿意接受您和解，您也不怕差评，对方申请退款您直接拒绝并让对方提供证据证明如果没有小二是不会判他赢的 总结：做生意以和为贵，才能越做越大！希望亲可以采纳😊如有其他问题可以采纳我后继续向我追问😊
你好，根据你描述的情况来看，买家可能是品尝了产品之后觉得不满意，所以才会提出退货退款的要求解决办法：、百人百口味，产品做不到让所有人都满意，但是服务可以协商为主，可以直接给买家打电话过去，问一下对产品真实不满意的地方在哪里，然后在保证买家不给差评的前提下，适当给买家一些补偿（你懂的）大家都是人，没有什么事情是协商解决不可的，而且经过这件事情以后，你可能会和买家成为朋友，哪怕这单亏了，如果他以后多光顾几次或者多介绍几个人来买，总体你还是会赚回来的、如果买家实在是属于无理取闹，那你可以在旺旺上跟买家来聊，诱使他把真实的退货退款原因说出来，如果买家以给差评为由威胁退货退款的话，也在旺旺上让他说出来，这些都可以作为产品没问题的证据拿到这些证据之后，你可以直接给淘宝小二打电话对这个订单进行备案，只要存在买家无理取闹或者是差评威胁，小二是不会支持他退货退款的，就算买家后期给了差评，也可以要求小二进行删除做生意还是以和为贵，做生意的目的是赚钱不是斗气，实在是碰到一些特别无理的买家，该吃亏的时候也要吃点亏，总之，做生意总是会遇到各种各样的人，为了店铺，该忍的时候就忍一下，实在气不过就当是做善事了希望我的答案可以帮到你，后续有任何问题可以随时找我😊
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