jhz_木枝子 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
本店是卖披萨盒的，前几天有一个买家了11箱披萨盒，然后昨天跟我反应说我们这个有受潮的味道，然后今天跟我说盒子上有农药的味道。说盒子用不了，需要退货。这个运费谁来
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你这样处理是可以的，售后留了一定回旋的空间有没有问题，我们自己也确认一下，至于货退回来自己如何退运费给他，退多少，要不要退，可以根据事实情况灵活掌握的如果是老客户，还是从维护老客户长久的生意来考虑如果是新客户，又难缠客户白话并且产品并不存在买家所述问题的也没必要迁就买家这种气味问题很难举证的，而小二介入的话也是需要双方都要举证的，卖家这的举证估计也难拿，纸盒不是标品，没有合格证或品牌授权之类的，但是进货发票或相关原料检测报告是能派上用场的建议还是电话协商为主，解释天气潮湿原因等，让客户自行采用通风的办法来解决，先前有类似的问题是一个服装标签的问题存在部分潮湿霉味的问题，卖家让买家买了一台一百来块的干衣机烘干处理，费用各半，撤消退款好评完结后来这个买家听说成了他的固定客户
买家同意你的做法了吗？一般这种问题的邮费淘宝都是建议双方协商的首先不要承诺给他出运费，货退回来之后你可以否认没有买家说的问题，到时候他投诉你，淘宝会要求双方举证，但是这种问题买家也拿不出证据，只要你这边一口否认没有问题，最后淘宝客服会旺旺联系你帮你们调解之前我有个售后，也是一直说我的问题要我出运费，我就让她把货退回来然后收到货根本没问题，我就拒绝给她运费了，后面她投诉我，小二旺旺找我调解，我就否认有问题最后没让我出运费，那个投诉也判不成立了估计是淘宝那边自己给买家赔付了
亲，你好，很高兴回答你这个问题确切的告诉你，现在的售后规则是不利于卖家的，如果顾客清楚淘宝的规则的话你不承担运费他就会投诉你，之后小二会要求你举证商品没问题，主要就是工商局出具的商品的质量检查报告，品牌授权书这些资质，不是让你拍那个商品的图片看有没有问题小二不会要求买家举证商品有问题的证据的，因为他说的味道这种问题难以举证，最后就要要你出具这些证书的这些这些证书一般商家都没有，很难拿出来，所以一般都会输不过如果他不知道怎么投诉不清楚规则的话就没事，但是看他拍那么多又来售后觉得他应该不是好惹的，所以最好建议你们协商，能否只出一部分，一人一半这样子，或者给他重新发货好的产品希望能帮到您，如果有用请点赞和采纳，谢谢，纯手打，每打一字都不易，非复制年天猫运营推广经验，有关注必答！
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