淘宝小二在不提提供任何买家投诉证据情况下强行退款，怎么办？
芯芯123
发布在分类 / 淘宝规则
这买家先后多次申请退款，但是因为我们产品没有问题，从而退款失败。后来通过伪造一张检测报告，又发起退款，该淘宝...我没没有看到投诉内容，也没有收到买家提供的任何同喜，就被扣款，这程序符合规定吗?就连这个检测
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25 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
法办。走诉讼程序。
这样也可以啊
既然他们可以这样胡作非为，你就该追究到底，死也要死个明白
客户是上帝，您没有忘吧，淘宝支持客户，您应该不会忘掉吧，回去想好了再做淘宝。
应该是一个假客服
觉得只能问下淘宝客服
打淘宝天猫的诉投电话呢？
现在小二根本不看我们提交的证据的，只要买家申诉，肯定判定我们赔付。昨天我有一个申请退货款的，自己不看尺寸大小，买了嫌小要退，明明是他自己的原因还要我出运费，我不愿意出，小二直接从我保证金里扣，我提交的证据看都不看。
建议您打淘宝商家电话咨询一下，而且您必须提供足够多的证据证明自己产品的可靠性。如果我方提供不出证明，那么我方就只能接受淘宝的判决。
这是一个非常严重的问题，居然一次性扣款1000元而不给理由，可想而知淘宝客服是如何的胡作非为。强烈建议您收集证据，准备打官司。注意，杭州刚成立网络法庭，您可以联系咨询。当然，您也可以设法与工信部联系，反映情况。
应该是串通的吧
打电话去找客服投诉建议那里反应情况 问问怎么处理呀，你的产品确定没有问题是吗?那就需要维权了
把这样的客户电话公布出了，不要让其他商家再受害
打电话到淘宝集市商家咨询，把你的问题讲出来，请求他们解释回复
没有碰到过这个情况。但是在买家提出退款申请，然后提交了假的质检报告的时候，这个时候我们商家应该主动，多次联系淘宝客服反馈真实情况，如果淘宝客户已经处理退款给买家了，估计没有多大的戏了，权当教训，不过你这个情况还是要向淘宝多次反馈得到答案的。
你不会是碰到小二钓鱼执法了吧。现在淘宝就是这个样子，想弄你就弄你，没意思了。
做生意碰到了这类人，就认倒霉吧，赶快给他退款，别影响做生意，秀才遇到兵有理说不清！
你要么打淘宝的客服电话问下
如果商家没问题的情况下，，建议直接上媒体， 不然没人理你.............我朝，什么都要报道了 才有关注，但是但是.希望不要死在阿里3亿的公关费用下
小二管不了，我都是才发货买家就确认收货，接着快递到外省就申请退款！只是退款接着无限催我退款，后面被我识破就改成退款退货，一直不发货回来，还每天早上5点和晚上11点叫我退款！套路太深后面退款给他还能恶意差评！因为他一开始就确认收货了，后面电话要钱，不能就怎么怎么样的，问题我们拿这样的骗子没有办法！现在是卖家是弱势群体咯！骗子各种套路，利用各种淘宝的规则！所以的商家就只能活该被骗了！
前两个一个买家投诉我好评返现， 但是现在淘宝不接受买家们举报返现的事， 所以我没在意， 过两天直接给我一个投诉成立， 理由居然是72小时未发货？？？？ 还扣了三分！！ 我就纳闷了， 人家投诉的是好评返现， 你给我定个未发货， 而且事实是，当天下午就发走， 物流当天就有了， 我当然不能吃这个哑巴亏， 直接打电话到淘宝投诉， 说是帮我向上级反馈， 可能是存在错误， 反馈了一个星期， 最后总算解决了。 遇到不合理的事，必须争取
感觉买家不太有能力伪造质检报告，至少开店这么久是没有遇到的。你先要确认自己的产品没啥问题，如果确实没啥问题，建议您这边如果去查询验证这个检测报告真伪情况，提供下相关的凭证给客服小二，让他们去处理一下。如果要是没有凭证证明检测报告是假的，那肯定要给买家退款的，毕竟买家提供了质检报告。产品真有啥问题，建议还是及时去联系厂家改改吧。
您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。根据《中华人民共和国产品质量法》规定，产品出厂需具备产品质量检验合格证明，销售者在进货检验中应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。同时如果在经营过程中，如果有消费者出具了您的产品不符合产品质量法或者与你描述不符的质检报告，1.需要你出具消费者开具报告日期之前1年内的报告证明您的产品是合格的，2.如果对质检报告有质疑，可以根据质检报告的开具机构 以及质检报告上的 编号，进行查询，将查询结果进行上传，如果属实存在问题建议退款，如报告造假或者不符等，可以进行证据上传，证明报告的真实性。目前的纠结点是商家对于质检报告的不认可，出具合理的不认可理由以及相关证明即可。如【质检报告开具网站查不到等】点击【我的头像】，进入关注后，店铺经营过程中遇到的问题，优先作答哦。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问，或者旺旺联系:湛黄帝。