建strive 楼主发布在分类 / 恶意问题
我是卖衣服的，有个人买了件短裤，是我自己发的货，我记得很清楚，发货前检查了，没发错。今天就收到那个人的消息，发了一张别的衣服的照片，直接就说我发错衣服了，要退款
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先 先拒绝他的退款申请 然后去找快递核实产品发货重量 让对方提供相应证据总之 不要妥协就可以了 他投诉也需要证据的！之后 建议发货时做一个记录 拍个照片保留证据 这样就能规避这个问题~~不用太担心的
你可以看一下他拍的照片你店铺里有没有卖如果没有卖，那肯定是假的如果实在不行，可以让她把产品退回来，然后给他退款一般这种客户比较少我的旺旺潮人天地 帮你做店铺诊断，先采纳，在私聊诊断店铺
即使你发错货，你也可以要求买家退货再退款的，淘宝小二是支持卖家的然后你可以到，闺蜜里面去投诉买家，恶意退款如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，一一帮你解答，谢谢点赞望采纳
你直接可以拒绝，因为你知道他是恶意的，那你就可以要求他退货退款避免以后有重复的问题你可以要求买家先验货再签收，如果签收之后就是买家的问题了您好，题主！有不理解的，在讨论中问我，随时帮你解答，请点赞支持一下，谢谢！
这种情况不用太过担心一，核实一下这个衣服，你店里有没有在卖？如果没有在卖，他怎么投诉都不会成功的因为你根本就没有这个货，怎么发也不可能发错成这样子的，以这理由拒绝即可，不接受让他找快递开证明，但做好收差评准备如果你的店铺有在卖这个衣服，你只能按正常退货退款流程给他退二，核实买家物流单号是否正确有时候买家买了很多东西，她分不清楚哪个是哪个店铺的，会有这样的误会存在【希望帮到你，采纳后，后期若有任何问题，讨论区追问，随时为你解答】
题主你好，这个时候买家有什么举动吗？先上云标签，把买家旺旺号还有订单号进行打标预警后续去快递点，截图他们后台寄出你的产品重量，然后把你的产品放在称上称出重量，证明发出产品与自己所卖产品重量一致后续如果买家申请仅退款，就拒绝，提供重量一致的证据上去
建strive 发布在分类 / 恶意问题
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