淘宝买家收货后发现货品严重损坏,要求退货,怎么办?

小潘09 楼主发布在分类 / 交易纠纷

         我是做大件家具的,有个客户收到货后发现货品严重损坏,给我拍了照片,我看到确实被损坏的挺严重,顾客觉得我们质量不行,要求退货,可是我们出库之前都是检查好的,是没有                

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假货
4 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

根据你的描述,我只能建议你自己认栽了,找快递也是白费力气

    遇到这种事情真的很烦恼,本人以前也做过家居一类的,大件物品,特别容易磕磕碰碰,容易出售后,多数情况是在物流途中出现的,物流这一块在家具这一类产品上真的太重要了遇到了这种事情,三言俩语也是说不清道不明,在确认客户没有责任的情况下,这个责任也就只能找物流公司协商赔偿了,要么就只能自己认亏了,虽然都可能是无心的,但是总要有一方承担损失了找物流公司理赔,需要提供足够的证明来证实是物流中产生的问题,不然对方多数情况也是不会承认的关键其实还是以后,如何避免再有类似情况,一方面只能加强产品在出货时的安全保障措施,强化包装,第二个就是选择口碑好一点的物流公司了,尽量得达成一个双方的责任义务条款,明确售后双方如何处理第三个就是要多次提醒客户在收到货物时要及时当着物流送货人员的面检查,有问题要及时提出,在详情页上,旺旺留言上多次提醒

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