138****6453 楼主发布在分类 / 店铺管理
店铺设置12小时内发货，一个买家拍了，刚超12小时申请退款，原因未按约定时间发货！系统自动退款后买家投诉未按约定时间发货，没有聊天记录，我这边把发货时间改成20
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
确实是卖家问题，你只能找买家协商撤销，不然投诉成功会被扣成交额您好，题主！有不理解的，在讨论中问我，随时帮你解答，请点赞支持一下，谢谢！
协商补偿，协商不了，小二介入前主动赔付，不扣分
.现在改发货时间来不及了，这种投诉肯定买家成功，会扣你成交额的的钱，.也可以和买家协商，取消投诉然后补偿点百分之的钱减少投诉率如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，或者旺旺随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞望采纳
题主你好，一样的，淘宝介入后台他可以查看你的设置时间的所以积极和买家协商吧
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题先尽量协商处理，如果协商不成的话，投诉的话，建议主动赔付，您这种情的话，小二支持您的几率不大的希望我的分享能够帮到您，如果有更多问题可以咨询我，让我们一起成长~
你现在改发货时间并不影响判决，因为之前的订单对你店铺都有快照的留证的建议你在介入前小时主动赔付以免造成扣分这个买家应该有一定故意而为之所以你跟他沟通，他应该也不甩你你尽快赔付一下就行啦
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