淘宝店铺客服怎样沟通，才能提高买家的购物体验呢？
MSC_骑着自行车看风景的人 发布在分类 / 店铺管理
客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象3.面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天都要面对不同的客户，需要我们非常细心地去对待想要服务好客户并不是意味着就得一味的退让和容忍，而且能够及时给客户想要的，认真的替客户着想，不断提升自己的专业素质，这样才会被客户尊重，进而取得客户们的信任呢2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易人人都说客服人员是所有行业者最难做的一个职位，原因是需要忍受很多负面情绪，如果没法控制自己的情绪的话，那就很容易带来投诉5.客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户4.懂的换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要那么淘宝客服与客户沟通要注意什么呢
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。