159****3170 楼主发布在分类 / 店铺管理
去年客服和顾客骂架 结果被扣了12分，现在过了半年了，直通车翻倍的烧钱也没用，是不是被扣分过后 这个店铺基本就没办法再做了？
推荐阅读：
新手无货源开网店适合卖什么？如何确定?？
哪些原因会计入品质退款率？
邮费争议处理介绍（卖家版）
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
该换一家店做了
应该是做起来比较难！记住千万不要和客人吵，动怒！不要被客人调动情，这是三流客服做的事情。
不是严重违规应该还好吧
完全可以的.只是难一点
看店铺信誉了，等级高就整整还可以搞起来 新店就算了
多学下淘宝的客服规则，千万不能跟客人吵架哟，要客气的，他一投诉你就留下证据了被扣分关店的，这是高压线哟。吃一堑长一智吧，再重新开一个店吧，坚持！
不要因为任何事情和买家争吵，这是给你的回答，因为这是卖家高压线之一。把你骂翻过去不会有处罚，因为淘宝规则不针对买家;但是，你把买家骂翻过去，淘宝规则中有骚扰处罚，最重处罚是立即永久查封，这是典型高压线之一。不要等了，睡觉去吧。如果是双方对骂、争吵、争执，这没有处罚，互殴不存在处罚谁的问题，最多淘宝向你发出一个警告信息，告诫你不要侮辱买家等等。如果你是没事干，没缘由，把买家给骂翻了，情节特轻微，没有处罚;情节比较严重，一次扣12分，店铺屏蔽7天;如果情节恶劣，后果严重，类同送冥币、便便等，结果是三封:查封店铺永久，查封创建新店铺永久，查封账号永久。你应该没到那个地步，因此你可能接到的最多一个警告，以及降权处分。吸取教训，这事情干的不值，哪怕买家是九世恶人，只要他是买家，你就不能任意发作。
159****3170 发布在分类 / 店铺管理
159****3170 发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
该换一家店做了
应该是做起来比较难！记住千万不要和客人吵，动怒！不要被客人调动情，这是三流客服做的事情。
不是严重违规应该还好吧
完全可以的.只是难一点
看店铺信誉了，等级高就整整还可以搞起来 新店就算了
多学下淘宝的客服规则，千万不能跟客人吵架哟，要客气的，他一投诉你就留下证据了被扣分关店的，这是高压线哟。吃一堑长一智吧，再重新开一个店吧，坚持！
不要因为任何事情和买家争吵，这是给你的回答，因为这是卖家高压线之一。把你骂翻过去不会有处罚，因为淘宝规则不针对买家;但是，你把买家骂翻过去，淘宝规则中有骚扰处罚，最重处罚是立即永久查封，这是典型高压线之一。不要等了，睡觉去吧。如果是双方对骂、争吵、争执，这没有处罚，互殴不存在处罚谁的问题，最多淘宝向你发出一个警告信息，告诫你不要侮辱买家等等。如果你是没事干，没缘由，把买家给骂翻了，情节特轻微，没有处罚;情节比较严重，一次扣12分，店铺屏蔽7天;如果情节恶劣，后果严重，类同送冥币、便便等，结果是三封:查封店铺永久，查封创建新店铺永久，查封账号永久。你应该没到那个地步，因此你可能接到的最多一个警告，以及降权处分。吸取教训，这事情干的不值，哪怕买家是九世恶人，只要他是买家，你就不能任意发作。