唯有你 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户在我们店购买了冰箱贴，冰箱贴页面详细说明需要吸附在铁制品上，客户买回去发现自己冰箱正面是玻璃面无法吸附，但是侧面是铁的，可以吸附，于是客户要求退货退款，并且
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好，首先产品在属性方面是否有填写了相关品牌，假如不是品牌产品的话，不用太过担心，首先先去找货源方，开具下发票，这个很重要，还有一个就是产品合格证明这个必须出具，有这些凭证都是没有问题的
你好这样的还是不建议小二在介入了，手续不全申诉还是没用，和买家协商解决吧！不好得补偿失
这种情况，小二介入，也是退货退款，如果你没有合格证，品牌证明这些，建议不要小二介入处理如果实在无法协商，就直接同意退货，就是多几个天品质退款率，申请理由是假冒品牌，偶尔一次，也不会就判了售假这种客户最好是安抚，少让她搞事情了，客服要注意聊天技巧，了解买家需求，合理处理售后
亲 你好如果咱们是有质检报告的就没有什么问题，小二就可以介入，如果没有的话，建议你还是给退款吧，不要让介入了，最多咱们就是质量上的退款多一单，都比如果要质检没有 也是会导致产品质量的问题的，并且也是会提升咱们的售后纠纷率，也是对店铺有影响的
这个要看你产品，这个你只能是跟淘宝客服解释了，本身不是品牌的产品，所以没有假冒品牌的可能，淘宝要求提供授权只是普通的情况，但是你这种没有品牌的应该是特殊的，可以跟淘宝去说明一般来说这种情况淘宝介入也就是让你退货退款罢了，不是名牌的东西不会一定要授权书的这种情况让淘宝介入吧，要是直接退了就是你承认售假更麻烦，退一万步说介入判你输也不过是售假，跟你直接退货一样都是承认售假
个人建议是不要同意异常理由的退货退款申请具体细节我不知道，所以把大概的流程框架说一遍，你自己参考首先去了解事情真相，考虑处理的方向：如果确实因为买家用了不适用，本身又不影响二次销售可以考虑承担运费退回；如果对方电话空号、地址不详，感觉像是找茬的话就不要轻松答应赔付了，因为一次简单地同意了那不知道对方会不会再来，会不会批量再来综合成本考虑处理处理上售中的时候就需要注意把“事实”呈现出来：从头到尾的沟通中透露出卖家有尽力做好服务，而买家因自身问题不合适，又不想承担应该承担的运费，所以申请假冒品牌等不合理理由退货退款申请直接拒绝，说明理由提供凭证：.有发票、阿里平台交易订单等凭证尽量提供一下，“证明”商品本身没有问题，也没有假冒什么品牌；.买家聊天记录、图片等凭证，说明店铺支持天无理由，如果买家不适用可以支持退换，麻烦买家修改退货退款理由为其他，同意对方的退货退款申请下一步几个结果.买家修改合理理由退货退款，同意退款；退件验货无异常签收，验货异常拍照异常+单号上传拒绝退款；.买家用相同理由申请退货退款，说明理由(商品无问题，买家原因不合适，为了让买家承担运费申请假冒品牌，做好服务(支持天无理由，不影响二次销售修改理由同意退款拒绝两次后主动申请小二介入；.拒绝退款后买家直接申请小二介入小二介入的结果就比较简单了，有凭证提示，基本你能提供进货发票然后附加说明就有可能直接关闭退款；如果你提交不了发票凭证，提交其它凭证说明，只有极少可能性会关闭退款；你提不提交凭证，这种情况介入的结果基本上是“支持卖家，交易做退货退款处理，卖家承担运费”再后续的结果退回异常依然可以拍照异常+单号上传拒绝退款；如果正常可以签收同意退款，实际也只是退了订单全额，并未承担退回运费；如果买家有申请售后要求承担运费，再提交其它凭证说明，这个时候平台往往就不会同意买家的要求大概是这样的，可能我边想边打有遗漏的地方，可以评论补充总之.正常买家比较好处理，电话联系改个理由给他承担运费，是最节约成本的做法；.不像正常买家的，同意的太简单了，以后这种人难保会再来或再叫人来，当然愿意一直亏也没关系，毕竟不一定会有很多；.除非给钱给对方修改，否则不管你怎么处理，品质退款都在，这个没必要担心；你把买家不合理的地方点明了，有机会支持你关闭退关；就算没支持你，平台介入处理也只是个流程：需要卖家提供凭证，有凭证“关闭退款”，没凭证“支持卖家(不计入纠纷，交易做退货退款处理，卖家承担运费(实际这个运费大部分时候都不会承担我自己亲测过，退款成功后对方申请售后要我承担运费直接提交凭证拒绝，平台不扣运费给他”当然最终怎么做看你自己选择我选择拒绝，反正不给钱品质退款是吃定了，但是除了这点跟普通退款一样；如果我同意了，那退回运费肯定也是我承担了，更难保对方会不会继续来这样操作赚运费差价
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这个要看你产品，这个你只能是跟淘宝客服解释了，本身不是品牌的产品，所以没有假冒品牌的可能，淘宝要求提供授权只是普通的情况，但是你这种没有品牌的应该是特殊的，可以跟淘宝去说明一般来说这种情况淘宝介入也就是让你退货退款罢了，不是名牌的东西不会一定要授权书的这种情况让淘宝介入吧，要是直接退了就是你承认售假更麻烦，退一万步说介入判你输也不过是售假，跟你直接退货一样都是承认售假
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