淘宝店铺的买家恶意退款不退货，涉及金额大，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

183****6817学员

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您好，这种情况，买家恶意行为，你提供产品正规的进货凭证，提交上去，另外说明清楚产品为贵重物品，签收时不验货，签收后拒绝退货退款，并把你们页面上的提示以及售前中的提示说明有的话，截图给小二，另外对方如果恶意退货，造成的损失也由买家承担，你是可以拒绝退货退款的，记住当着快递面验货贵重商品建议发顺丰保价关于知识产权问题，店铺违规申诉问题，可以关注我，获得更多解答信息！

130****6946学员

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这个不用担心，直接拒绝，他必须首先提供假货证明，淘宝小二会支持你的，保留好旺旺聊天记录，