淘宝买家投诉商家未按时发货，要赔偿违约金和扣分吗？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

伍迪学员

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不发货的最好是直接下架掉，如果被买了，跟买家打电话好好商量，如果他不退，那好，直接随便给他发个东西过去，有物流就可以了

维特娜时尚家居学员

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你好，建议你把客户聊天记录截图下来，便于证明你的没有或者因为其他原因导致不能发货

简丹学员

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有些事情情有可原，确实没货发不了也没有办法呀，跟顾客沟通过了，还付款，那就是顾客的问题，不过卖家既然发不了货，为什么不下架呢，是暂时缺货还是以后都没有了，详情可以写清楚，暂时缺货，可以跟顾客沟通是否愿意等，不愿意等的可以退款，或者直接不要下单

唔大宝贝学员

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没办法了，这个是淘宝的规则，就如出租车拒载一样，算自己倒霉吧，这种买家天生就是倒霉蛋，谁碰到谁倒霉，下次处理问题婉转一些，少激怒这种买家！

看守学员

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没有办法。淘宝就是这样。你明知道他是来差评你的也得发货！你找客服他们都说必须发货，还说恶意差评会删除的，结果恶意差评被删除了！可是一星评价还生效！主要是掉星。接近五星的店一下就四星左右了！客服会说：我会记录的. 我会向有关部门反映的。客服就是傀儡。什么问题解决不了！天猫被差评就没事！！！！天猫根本没有什么差评！！！ 对于天猫我总是一星！！！！大家都这样吧！淘宝难做呀！！