ShoesV754 楼主发布在分类 / 交易纠纷
大家好，我的一个朋友做淘宝也有了，售前售后一直处理的非常好，就在前几天，一个买家直接给了一个差评，还带了图，表示做工不好，有质量问题，然后朋友做出了解释，和对方
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
假如不是脏话或者偏激的的话，顾客正常评论，一般都难以申诉成功的，亲，可以考虑让顾客退货回来，全额退款，尽量从顾客角度上说话因为我处理过很多差评都比较好说话的，极小故意刁难的，假如真的不行，只能用您的文采，解析一下，中和一下这个差评
您好，现在买家素质参差不齐，林子大了什么鸟都有，这也是没有办法的现在很多买家，心理不正常，用块钱买块钱的东西，就会造成很多售后问题所以碰到这样事情要以平常心态对待，可以去闺蜜以买家辱骂为理由进行申诉，辱骂证据要有，申诉成功后删除差评，但成功率是一半一半吧
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题理解您的，但是这样的买家也是少数的，我们不生这种人的气，如果是买家在评论中涉及到辱骂的话，这种是可以直接投诉处理的，会做相应的删除的处理，如果是在旺旺上辱骂的话，这种还是没有什么举报方法的，如果找小二的话，一般是不处理的，也就是安抚您的情绪而已，这样的问题大多数卖家都会遇到的，建议您的还是放宽心希望我的分享能够帮到您，如果有更多问题可以咨询我，让我们一起成长~
卖家中心—评价管理—投诉主评价—每条评价只能投诉一次，可以选择投诉类型类型有广告，利用评价要挟，同行，泄露个人隐私信息，辱骂，涉政/暴恐/毒品及枪支信息，色情及低俗内容信息，其他违反国家法律法规信息投诉入口只能投诉一次，如果说在旺旺聊天记录或者评价内容里有确实的证据能证明买家评价确实违反了这几条一般投诉都会过，就算不过也可以打淘宝卖家热线人工解决
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