晓晓波 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户退回商品拆封穿过还严重损坏，商家以商品影响二次销售拒绝退款以后，淘宝小二介入，淘宝小二要求商家提供快递公司红章（快递公司根本提供不了），还要证明退回的商品就
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你同意了退货退款，那你就不能拒绝退款啊，应当是先与顾客沟通告知买家商品严重损坏，你这边是不能接受退货的，先处理你的货问题，然后在说款的事情
你拒签快递说是影响二销肯定是需要你提供证据的，最好是用开箱照片或者视频，你什么都没有的话肯定是要提供章印这些的
亲 你好客服小二基本上是偏向买家多一些的，所以一般都是先会向顾客来所要证据的，所以对于你来说，以后在查封退货的包裹的时候，尽量用手机拍摄视频留为证据，什么样的顾客都是有的，有很多商家收到的产品都是不自己家的，到最后说不清楚，就会导致这样的情况
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