obama 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户大概43号下单。我44 号发货客户46号签收 后申请退款我这边同意了 然后他一直没退时间过了自动结束了之后又申请我拒绝了 在今天他申请小二介
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
作为同行，遇到这样的问题，都这么久了才来说要退货，换谁谁都不高兴，又不是没有给他时间，每一家店铺都支持签收后天无理由退货的，这个时间完全是够的，买家这么久才来申请肯定是不对的，如果拒绝正常都是会判买家败诉这是你想要的答案吗？其实事情闹到小二介入，买家和卖家都没有赢家，影响大家的心情，买家可能会给你差评，尽管你有很大的可能是胜诉的但是静下心来想想，其实你也只是一时的气愤，我相信你是愿意让他退的，只不过买家少了一句对不起而已正确的处理方法其实你自己肯定知道的，先同意买家的退货申请，货退回来只要不影响二次销售，就退款给他如果用过了，不能买了，到时候还是可以拒绝的其实你也就损失点邮费，他退回来其实也是要运费的，我们做淘宝的和快递有合作，运费也不贵的，损失就损失一点了如果你当时就同意了，买家也就不会要小二介入了，可能买家确实也有什么事情耽误了，好好的和买家沟通下，了解下退货的真实原因，对我们自己做店铺也有帮助，还可能这个客户这次退了，下次确可能还会买不要对自己的客户带有偏见现在同意，不计入纠纷退款率，小二介入后，如果判定支持买家，就计入纠纷退款率事情虽小，却值得你反思一下自己，对你以后做店铺有好处
小二介入解决之前，系统会给您提示，要求您尽量主动与买家协商，自行解决在此期间，您同意退货退款，小二中止介入，不算纠纷退货，至于是否算品质退货，要看买家的退货理由怎么填尽量让买家填尺码拍错，其他，协商一致等理由，如果填的是描述不符，算品质退货，对店铺有一定影响如果您坚持不退，那么小二介入人工判定，如果您胜诉，不算纠纷退货，您败诉，当然算根据您的实际情况，建议在小二正式介入前主动同意
.小二介入然后判定了就算，如果你直接同意就不算了.像这种直接同意比较好，你拒绝到时给你个差评更麻烦而且影响权重的如果有任何不懂的，在讨论中随时问我，随时联系我一一帮你解答，旺旺：淘智学习，谢谢点赞望采纳
你好，根据你的描述，你现在要做的事情就是同意退货退款，这样的话小二就不会介入了，也不会构成纠纷率！
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