淘宝被投诉未按约定发货各位有类似经历的商友麻烦回答下？
璐洁 发布在分类 / 店铺管理
有个客户在店里买了4件衣服，因为有一件衣服...然后让他撤销下投诉，但是后来买家没有撤销，现在时间过了需要举证提供发货证明和揽件证明，转账和聊天记录我也会提供，就是想问下这样能不能胜诉？如果不能胜诉只能自
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璐洁 发布在分类 / 店铺管理
有个客户在店里买了4件衣服，因为有一件衣服...然后让他撤销下投诉，但是后来买家没有撤销，现在时间过了需要举证提供发货证明和揽件证明，转账和聊天记录我也会提供，就是想问下这样能不能胜诉？如果不能胜诉只能自
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不是通过支付宝转账！！！就是在赔偿金上用支付宝付款到系统，系统就关闭买家投诉，并转给买家啊
身淘宝提供转账图和聊天记录，你会胜的，你最好也和淘宝小二沟通一下，淘小二会给你指引
你的不属于违约，因为您和买家已经另外约定了单件退款，属于另行约定情形，也不用赔偿违约金。
聊天记录 申诉 一般拍多个订单都是这样的 你发货了 他就申请退货 还专找运费险的拍 投诉也不是什么大事 赔30块钱
素质低下图利的买家大有人在，尽管淘宝规则袒护买家，卖家还得按照淘宝规则走。现只能将聊天和转账截图作为证据上传，按理是能成功的。
商家提前告知了就不存在违约这一说。把相关的证据提供胜诉应该没问题。
首先你的看下你的是不是未按约定时间发货，如果都是正常发货，没有超时的话，可以拒绝退款的，后期投诉只要上传物流揽件的时间信息就可以也不会成立的呢。如果你确认是超时发货的呢，买家申请你直接同意就行，退款成功之后天猫会以积分赔付形式赔付给买家，如果你和买家有沟通好，以支付宝转账的形式转款，可以上传聊天信息和转账记录的呢，介入也不会成立，小二会给买家改其他原因的呢，到时收到货退款就可以了呢。建议以后不要直接转账，直接退款就行。
碰到这样的事情，其实在日常中很多类似的投诉，商家一个是不熟悉淘宝的规则，还有个顾客现在的要求也很高，作为商家我们尽力把我们的服务完善化，但是也避免有些恶意投诉的，我希望在以后的系统完善中，淘宝平台和商家尽量能够多听听双方的意见，尽量的体现交易的公正 公平。其实淘宝改变了很多，像规蜜等，大家都可以去熟悉下，更好的应对不必要的投诉和恶意投诉！
新店铺开张，流量比较低如何解读，如何运营？
淘宝支持违约金吗？双方在电话中联系结果一定要在旺旺上跟买家确认保留证据，旺旺聊天截图，订单时间发货时间截图，转账截图，拒绝退款，最后的最后还能电话申述
亲，请不要着急，如果买家没有撤销投诉，您在投诉中需要上传凭证，按照您的描述，您实际上传支付宝转账截图、双方聊天记录截图就可以了，然后在投诉中留言声明已经进行违约金主动给付。小二介入后因您已经主动作出赔付，该投诉不会再产生违约金赔付问题，同时因主动赔付不会执行扣店铺分3分的处罚（如果您是第三次违背承诺投诉成立，不管是否主动赔付，都会被扣A类一般违规3分）在您描述中看不出投诉状态，如果投诉如果已经成立，您再上传凭证显然不会有用。这不存在理亏的问题，您正常举证就好，同时您可以联系买家，如果他不知道如何撤销，他可以在投诉中留言声明卖家已经赔付请小二关闭投诉。祝生意兴隆！祝心情愉快！
电话咨询小二，都是吃s的，没用
我遇到这种问题一般都是，能沟通则沟通，沟通不了，就当送他几块钱买药吃了，我们产品单价低，倒是也无所谓，只是很恶心这样的买家，现在的买家素质都低的一B买个几块钱的东西就要好评返现，不返现就给差评，对于这种买家我也是无语了，官方一直也没解决办法。
亲，您好已经通过支付宝把赔偿金额转账给买家，那打款截图上传到投诉页面即可，投诉成立，不扣分如果是希望买家把投诉撤销，建议您旺旺上和电话联系下买家，引导下买家把投诉撤销，不过如果投诉已经进入到小二介入阶段，那此投诉就没有办法撤销了哦如果订单是未打单之前买家申请的退款，您可以把退款页面，买家订单的付款时间，快递揽收记录，等对自己有利的凭证进行上传，正常情况下投诉不会成立，具体还是要看小二处理了哦
聊天记录中如果有关瑕疵的衣服让买家申请退款，而且买家也同意了的协议，这个也是可以作为一个凭证的。另外，买家如果答应主动赔付就撤销的记录截图，总之，聊天记录中有利于自己的都可以截图做为凭证的。既然是主动赔付了。就把赔付的记录截图作为凭证上传。那么，该投诉是不会成立的。
您好，我是创新师导部的---湛黄帝6年天猫实操经验。如果主动转账违约金，在投诉页面进行上传支付宝转账记录，投诉是不会成立的。聊天记录如果有其他的约定，可以上传举证编号。或者截图进行举证。没事的，不需要太过担心。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。把鼠标放到我的头像上，关注一下，你我的故事从此开始。