tao凌风 楼主发布在分类 / 交易纠纷
天猫旗舰店被买家投诉质量问题怎么办，买家申请仅退款20元，我拒绝了！要求改七天无理由退货，运费我们承担，买家申请小二介入，我怎么办呢，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果需要小二来判定或者是你投诉的话绝对会影响你的权重所以请你慎重和买家协商取消一个投诉换取一个好评是反而能提升权重的
小二在此类问题上是不支持仅退款的，质量问题判罚上无法正常判定，介入判罚会退货退款.就是退款时效问题，建议闺蜜投诉一波
这个没有什么问题啊，你的流程没毛病，小二介入好了，如果你胜诉对你毫无影响，货也回来了，也不会有纠纷率，如果你败诉，说明顶多多一个退款纠纷率，没有什么关系的
如果不是质量问题就不用承担运费，如果是就要承担运费的如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
你好，淘宝是不支持仅退款的买家申请小二介入后，小二对交易进行责任判定，这个肯定是要求买家给你退回商品的，判你赢的概率更大
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