淘宝买家两次购买产品并投诉了商家，要怎么处理呢？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

lichunyong学员

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那你是不是显示包邮。退款原因显示缺货，你可以拒绝。不是缺货，让他改原因，不改就让淘宝介入他骂不骂人，不是原因，不做处理的。我还是不明白你想表达什么问题，如果不发货的话，那是会被处罚。你上架了，被人买了，就必须要发货。他是不是没信誉，是不是故意要拍。申请退款，这些淘宝都不做处理。但是你违规了。淘宝就要处罚你了。

135****1968学员

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买家申请了缺货，你直接同意退款了，投诉缺货是要扣保证金的，你是天猫还是淘宝店？