淘宝客户给我差评说我家东西是塑料做的，无凭无据乱说怎么办？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

183****2769学员

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你这个还算好的，我这个两千字的差评要了我的命。给多少钱都不给改，也是三钻买家，这种人就是要整你。花钱不一定给你改，装孙子解决不了最后只有一个办法要是离的不远，去找他。买点东西去看他。

百世汇通学员

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这有啥呀，我还遇到过更奇葩的，客户收到货就说不想要了要求退货我同意，然后人家直接申请仅退款168元（我这个货168元）我拒绝并联系客户改成退货退款才行，然后过了一星期退款关闭了又过了大概是14天好像是系统默认评价的前一天人家来了，给了个差评说质量不行了安装不合适了店家态度不好了等等等等，你说有啥办法。

541**0481学员

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你投诉评价不合理评价 联系淘宝小二问他怎么处理 你们有证书的淘宝应该会支持的

137****5829学员

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有时做为淘宝卖家有苦说不出，电话沟通，把差评改好评，用钱来解决

130****8180学员

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看着是三个钻石的买家了，这个差评可是不好说，还不如自认倒霉让她退回来呢

t_1479444648244_0532学员

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没有办法，找个能处理的费用7块钱，说好话修改，如果是为了钱就好处理，要不这样的评价，影响不小的

t_1497669450739_013学员

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只能联系淘宝小二，投诉评价吧，我卖宠物保健品也一样，买家硬是说吃了后拉肚子还便血，每个小动物都不一样，这种事情说不清楚的

asddy学员

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打电话和客户沟通下

陈清霞23826268学员

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我认为可以找小二投诉，他们会受理的，提交证据，如果是不合理评价系统会删除的。再者可以解释一下，毕竟东西是真的，理在你这边。

226***4010学员

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你回复一下，塑料怎么回氧化？

小小2016学员

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这种问题没办法，你的东西贵吗？不贵的话直接送给他吧，这是带图差评而且还把文字写的这么长，影响很大的。

周瑜学员

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没办法 碰到屌丝了

利丽学员

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差评你去申诉是没用的，只能解释下，如果担心他的评价有比较重要的影响，就只能装孙子跟他协商叫他退货。你出运费，他才会满意，这样的人套路都是满满的，故意不想要了给差评就等着你找他！

MM56454学员

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给你差评 你可以也给他差评。 解释差评时， 能不能让看了评价的客户都会相信你，就看你的智慧了

李荣部学员

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这个看心态，淘宝小二说了买家给评价是别人的自由，所以要么回评好一点，但肯定对宝贝有一点影响，如果说你这个是你店里的爆款还想好好的卖，那你就打电话跟客服沟通一下，有的人无非是觉得买贵了，想让你联系他退点钱，能用钱解决的事就不叫事，以我多年的心德多半是想让你退点钱，其实吧，以他的评价看是你自己不让他退货的喔，你不给退他必定得给 你差评了，所以说只是你本身就没有遇上过，下次记得不管什么情况下别人要退货都给退，但是收到货，我有权利以影响二次销售为由拒绝退款了，这样到最后申请小二介入，确实与你所说影响二次销售了，交易强行成功，这个时候买家是无法进行评价的，这样就是最完美的办法，千万不动不动就不给退货喔，要不受伤的人肯定是你，还有就是，别人要退货，你不管有没有影响二次销售，你都不要提，收到货有问题立马拒绝退货退款，千万别说影响二次销售啥的，这样他要是用过了，必定不会退给你而会给你差评的喔