16期宋元琴 楼主发布在分类 / 交易纠纷
因为北京开会，无法发货，买家 申请 未按约定时间发货 需要赔付30元买家下单当日，我们已经给买家说了，北京会议，无法发货。买家也申请退款了。结果现在投诉我们 未按约定时间发货。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1. 买家是申请了退款，还是没有申请？有时候，碰到了，只能认栽，毕竟不能保证所有人，都会理解对方一样。2. 你既然和买家说了，那么有相关的聊天记录吗？有的话，可以提交淘宝去仲裁下，但是不管什么结果，你这里不对，是肯定的，因为你开店，没有发货，有些人是不会管你这些的，主要是淘宝没有打烊功能，不然可以在不能发货的几天，打烊店铺，就好了！
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详情页有说么，如果告知买家了，可以在拒绝申请的时候截图提交哦。
应该和买家旺旺或电话沟通延迟发货
已经说明情况，而且也做退款处理，消费者投诉未按约定时间发货就不成立的。投诉也不用担心，正常申诉就好
1：确定下是否所有快递都不能发北京，或者快递行业发出的声明之类的证明2：看下买家退款时间，如果在48小时之内申请的未按约定是失效的3：聊天记录 是否有证明买家知情的证明。如果您给她说明情况 她反馈知道了 这样的情况4：另外就是提交您有资料进行留证 让小二处理
今天北京那边可以发货了吧。另外，我已经咨询过小二，小二说不会扣分，或者你也可以就你那个订单咨询小二。在投诉那里详细说明原因，小二会判断的。
你好 已经说明情况，而且也做退款处理，消费者投诉未按约定时间发货就不成立的。投诉也不用担心，正常申诉就好....展开全部
确定下是否所有快递都不能发北京，或者快递行业发出的声明之类的证明，看下买家退款时间，如果在48小时之内申请的未按约定是失效的，聊天记录 是否有证明买家知情的证明。如果您给...展开全部
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