淘宝店铺的货物有点轻微磕碰，是物流造成的，怎么办？
183****3177
发布在分类 / 交易纠纷
我是卖风扇的，其实买家本身就不想要这个风扇了，想退货，但是他不想承担退货运费，恰好这风扇的底盘，买家发现有点轻微磕碰，很明显这是物流导致的。我说可以给他重新邮寄个底盘，但是买家坚持退货，而且理由写的是...
>
推荐阅读：
22 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不管之前客户退货的原因是自己不想要还是怎么样，关键是后面刚好是因为有物流的原因导致了，买家又刚好利用这个原因退款的话，那商家只好同意了，否则这样的话只会影响退货的时长，协商好修改一下7天无理由退换货，或者退运费进行退款，建议还是7天无理由退换货，因为退运费的话还是可以评价的，主要是看你们协商的时候态度是否聊的来，气氛很好的话，就使用退运费理由退款，建议让客户好评支持一下，虽然产品因快递原因出现了一点瑕疵，但是售后态度好一点的话，客户好评都是有可能的，说明货物在运输的途中我們也是没有办法控制的，带来不便真的很抱歉，再多点就是商家可以包邮退回，让客户觉得你这个处理方式人家是很满意的，那就，没有有任何纠纷的存在了。
1.买家退货可能觉得第一眼没有达到自己的要求，心里不平衡，有些人想白菜价买个宝。2.如果商品质量真的没有问题，底盘问题你愿意邮寄，那就说明客户原因，自认倒霉碰到这样的人，有什么办法。或者邮费一人一半3.商品质量，物流要把握好，提醒验货。
如果你的页面有说明，那没有很大关系，但一般小二会站在买家那边的~~~
嗯 只能说这个客户想退你还是得给他退，而且只能你自己承担邮费，但退货理由让他写七天无理由/或是拍错不想要，写上面这个会影响店铺评分，
如果是质量问题，运费是由卖家承担的，既然顾客诚心不想要你就给她退了吧，出十元邮费，也比得一个差评要强的多，好好加油，祝你大卖
能用钱解决的事就别退货退款！客户执意要退款的我们也是要同意的邮费自己出！我们有七天无理由的退换货的保证
我觉得退了吧！他真不想的话，能找出很多理由的
支持七天无理由退货的话直接退货吧，让他换个退货里有
和对方勾通，说明是物流的情况，尽量不退货，可以做出一些让步，优惠一点。如果上述办法行不通的话，只有退货了，尽量让买家承担运费，如果对方不愿意，你也不愿意，也可以审请淘宝客服介入的。
碰到这种客户建议你还是给他退掉，或者跟他好好沟通，退点钱，让他不要退货，网店已经没什么意思了
退吧，毕竟还在7天无理由退换服务内。跟买家协商改下退换理由。
找物流赔
我上次也碰到这个情况 我是卖童车的 顾客收到说有磕碰 后面聊天顾客说事实上是觉得不合适 没办法给顾客退了 我也赔了顾客一点运费
我也经常碰到过，也退了。邮费也是我自己出的。这样的事基本都是认赔的。如果闹的僵了，退货后还给个差评的都有
你自己包装好 轻微破损也在所难免
你可以说他没有验货 如果有问题可以当面拒签
认赔！网店没意思！~
是的
1.买家退货可能觉得第一眼没有达到自己的要求，心里不平衡，有些人想白菜价买个宝。2.如果商品质量真的没有问题，底盘问题你愿意邮寄，那就说明客户原因，自认倒霉碰到这样的人，有什么办法。或者邮费一人一半3.商品质量，物流要把握好，提醒验货。
和对方勾通，说明是物流的情况，尽量不退货，可以做出一些让步，优惠一点。如果上述办法行不通的话，只有退货了，尽量让买家承担运费，如果对方不愿意，你也不愿意，也可以审请淘宝客服介入的。