wsdmnl123 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户有运费险，运费8元，寄回来的运费是12元，需要商家补多4元给他，这个是什么原因恩？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你让顾客申请上门取件呀，这样快递费多少钱邮费险公司就会赔多少钱的
这种客户要么只能认栽给他4元，他要不投诉也可以不理，直接回复运费险的话是保险公司赔付的多少就是多少，
不是产品的问题，可以不补运费，但如果 是产品的问题，建议是以和为贵吧
所以建议还是不要开通运费险。得不偿失。
如果是你需要承担退货运费的，那是需要补给他的。如果不是，那就和买家耐心解释一下，运费险是按照市场中间价格赔偿的， 并不是买家寄多少赔多少的。
还可以申请上门取件是吗
这个建议还是补给他了，只是几块钱
如果退前没答应补的话可以不用理TA。
看退货原因，如果是卖家责任 产品有质量问题或者发错货 建议还是补差价吧
运费险赔付是按照买家的退款率来的。如果非产品的质量问题退货，理论上多出的钱要买家自己承担的。
买家自己原因退货的话，您不用承担运费，您的原因造成的退货就需要承担退回运费。
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