187****6225 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家申请了仅退款，理由是未按时间约定发货，请问这个会被扣分或者赔钱吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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你按照规定时间内发货了没有，货品现在在买家手上没，你要给我们说明一下，才好给你解答如果你没按时给买家发货，买家这样申请是他的权利，你因该给他仅退款，而且他要是申请小二介入的话就会扣分，要是你已经给买家发货了，可以拒绝仅退款申请的哈，不会给你扣分的
这位卖家朋友您好如果是天猫店铺 买家申请未按约定时间发货或者缺货的退货原因 都会以成交金额的最低积分最高元进行赔付 而且天猫跟淘宝不同是 只要你点同意退款就自动赔付了 所以如果确实存在未按约定时间发货你可以联系买家进行沟通修改 如果不存在未按约定时间发货可以原因拒绝退款 还有应该就是每满三次应该会扣分的 所以还是需要注意的 具体可以通过阿里小蜜给您最佳答案希望我的回答能够帮到你 谢谢
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