淘宝买家在本店买了两件商品，收到说少了一件，怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

启明星学员

回复

可以联系快递核实重量

刘跃学员

回复

亲，只要你能证明发的货确实是两件，比如有快递重量证明，就不怕他，差评可以删除，投诉可以反诉

红姐童装学员

回复

举证，物品重量和快递公司包裹重量一对比就知道了

182****6132学员

回复

可以联系快递，询问一下快递称重重量，一件的重量和两件的重量，和买家核实！以前我们就遇到这样的问题，两个包装袋胶带缠的，后来买家说收到一个，我们就给补发了！现在都是大袋子包装两件了！就没有这样的问题了。

136****7760学员

回复

快递核对重量

xujiawei5566学员

回复

如果是同一个包裹打包的，马上联系快递称重量，再次与买家确认包装是否完好！如果完好，又是同一个包裹，把快递查出来得重量截图发给买家再次核实！一般就是这样处理的

恒心学员

回复

拍照，好好是不是自己的包装动过。如果您的产品价格昂贵，可以通过快递协助查询。如您的产品不值钱。您再寄一份给您客户。已提现的您诚信，信誉和做人的大度。 我也是瞎说 呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵。

xm_jb01cn学员

回复

你可以联系快递查一下包裹的重量，一件的重量跟两件是不一样的

虚拟情浅滩学员

回复

发货如果是两个商品打两个包裹用一张快递单，很容易出现丢失的，这个你要跟快递核实清楚。

xm_哈哈哈哈学员

回复

货物物品都有称重扫描的，亲，您可以查询一下快递称重，看看自己的2件商品多重，给买家一说，看看他还说什么

飞翔bx7学员

回复

确定发货发了几件，自己回想一下，有时候确实会忘记发的，然后问买家包裹完整吗，拍照看一下，我们这边调一下监控，看买家怎么回答

焦振文学员

回复

联系快递核对物品对比重量，出具包囊重量，举证

练飞飞学员

回复

我也是醉了，发货前小心翼翼检查三四遍 包箱的时候还会检查一边，但是偶尔也有买家来说少，无语了！

MSC_A静静学员

回复

当时就应该签收的呀他自己当着快递面签收少没少快递应该有签字的呀查一下就知道了这个程序不能少的

MSC_一路向前学员

回复

举证，物品重量和快递公司包裹重量一对比就知道了

哒哒YY学员

回复

现在唯一的办法就是和买家好好的沟通一下，是不是真的如买家所说少发了，必竟淘宝上这样的买家还是少数的，好好和买家沟通一下，了解一下他们的真实想法，很多问题都会得到解决的，

小雅雅学员

回复

这种问题我们以前也见到过，自己发货严格把关是关键，发错货自己至少要亏运费。另外，真有不少极品买家，占一些小便宜，说配件少了什么的，其实买家的心理大家都明白。我们后来直接装监控，每个包裹都在监控下打包，一直到贴快递单。买家说少发漏发，就发监控视频给他们看，让这种人心服口服。