林国部 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家当天就说有问题，本店也没细想就同意退货，但收到的货，明显是仿的不是本店的货，应该怎么处理。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
报案！
可以当着快递的面拒签
让淘宝客服介入
很明显是已经签收了才发现的 这种情况没办法说理。自己认栽，吸取教训下次先看再签收
拒收
淘宝客服介入的
我曾经碰到一个买家收货地址河南的，拍我一件新衣服，收货后在旺旺上面发一张以前拍的同款穿破褪皮的旧衣服照片，反咬一口说我怎么发那样的货给她，当时我一看到图片就知道遇到骗子了，因为我亲手发出打包没有任何问题，更不要说是破旧不堪的衣服，那个买家提出退款，我便叫他提供签收时快递证明，因为没有快递的证明，根本不能证明什么，签收之后掉包发旧衣服照片，从而诬陷卖家发破的，我当然愤怒，自然不同意退款，这是原则问题，不能退步，申请淘宝介入以后，大众评审秒判我卖家责任，简直是草菅人命，名副其实的冤假错案，之后我打淘宝客服热线，无人接听，心里话，，对淘宝这样判决真有苦难言，这个买家我恨不得诅咒她全家不得好死 然没有用，淘宝的判决支持买家，我损失一件衣服，买家说不定有多开心得意，怒火攻心啊！淘宝完全没有公平可言的平台
卖家已经按程序做了！但是买家没有按程序做（其中买家出示签收时当面验收的证据）！而最终小二判买家赢！这个就是小二有不合情理的操作失误！但是你打淘宝电话也没人接，是否已经过工作时间？可以再打！打一次一个后，再继续打！为什么呢？因为小二都是人，每人都有一把尺，我每次遇上的小二，判断都有不同！最多的都是一口就是认栽啊，卖家错啊，就是每个行业不同标准的，但是有大部分小二却只会拿卖家一定要出示什么什么检测标准来说！举个例，事缘是买家退货为了不想出运费（当然页面写明不喜欢就退，来回运费自理）珠宝写明是合成珠宝，出不到检查证书，珠宝检测机构只出可以认证的珠宝证书！小二变态的就是要卖家出示检测证书，有专业珠宝知识都知道，检查机构只认可检测的珠宝！但是遇上的两个变态小二都是说你要不就出证明，要不就认栽！而且还肆无忌惮说白了，大部分商家都认栽！其实，作为你个判官，真的专业知识很重要，不懂的去做判官，不但整治不了市场环境，还有助恶势力蔓延！无论人的素质人品，还有社会公德心，正能里都无法扶持！ 还有一个最大问题：就是一个机构庞大了，人事管理和权利都会臃肿！权利滥用！以前的国企就是这样不够私人企业做就是这种臃肿管理不善！权利过大！小小一个官也可以拿着芝麻当令箭！ 为什么呢？我又举例：我因为说了句：淘宝做上架和做活动的照片尺寸，完全可以编程人员设计任意根据需要缩放，为什么那么多年都没有人才跟进？谁知道我店怎么了？我卖的十二生肖铜牌，每个铜牌标题菩萨名不同，里面放的照片，有一张是集合十二生肖的，但是就是这样吧，估计，因为没有回复指点到底是什么哪些重铺理由，就是老只是：货物重铺！因为我投诉也是大象回复是重复铺设，那投诉了结果后是没有机会再给申诉，也没有解释什么给我！就这样。无端成了重铺！ 奇怪是其他生肖还在！所以嘛，过度的权利过大，就是机构庞大而臃肿！ 还是最后一句：看运气和缘份，遇上一个懂得卖家的专业操作的，判断到底谁是有良心，谁是有素质！谁是正能量！
先申请淘宝介入，下次有卖家退货先拍照再发送退货地址
让小二来介入处理。
明确对比，图片加文字告诉买家，寄回来的确实不是咱家货！卖家碰上这样的买家，只能认栽！买家内心肯定明白清楚的！
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