淘宝年前发来的货是有瑕疵的，卖家说是物流的事情，差评怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

180****2925学员

回复

或者你评价有说服力解释一下

183****0426学员

回复

找淘宝店小二解决

陈微微学员

回复

我觉得，评语太多，有意向购买的客户不一定会一个字一个字的去认真看卖家解释，如果可以，就用几句简单的话概括一下吧 ，比如：支持七天退换货，或者买家签收时间，与来联系售后时间的截图？

初见女装学员

回复

唉，买家和卖家，看不懂了，买家不是卖家，卖家不是买家。不知道是不是有错别字。贵重的产品一定要先验货再签收 。

40期服饰学员

回复

重点一、正常买家都怕拍了有问题的商品，重点二、正常买家都不喜欢退换货，特别是大件的，更烦。重点三、春节期间买家都忙，这个买家写的理由，非常容易让其他买家产生共鸣。所以，解释的重点应该放在：1、弱化时间影响。不要说20多天什么的，买家们看到了，都会认为，大过年的，20天才刚过完年好吧，这个卖家不理解买家。所以，能不提时间就不要提时间。如果要提，也要说：很抱歉，过年期间各种事情都太多/春节期间快递实在是忙啊。重点在于，表达出你对买家的理解。2、不需要说卖家才懂的话。像什么静默下单，咨询下单，这对买家来说，和外语差不多的，他们会自动忽略掉你的解释的。所以，这种话要么换成普通话讲，要么就不要讲。3、弱化买家买了宝贝之后退换货的可能性。4、强调允许、并保障买家退换有质量问题的宝贝的权力。5、强调遵守淘宝规则，有时候需要强调你们自家店铺的统一规定，必要的时候才可以提一下国家法规。所以，可以说：我们对每一位顾客都很珍视/重视，每个宝贝在寄出之前，都仔细检视过（前提是真的做了检查），尽自己最大的努力做了防护包装（当然，前提是，你们真的尽了最大努力做好了防护包装），但是大件长途物流有点看运气，只是偶尔出现问题，真的很抱歉。不过，我们向来愿意接受退换货（如果你们有运费险，可以在这里提一下，表示运费卖家出的）。但是仅退款这种事，是不合规定的（就是公司规定呗，其实这样可以让其他买家明白，这个差评，有一定的要挟换钱的意味，而且，出现邮寄损伤的情况并不多，当然，前提是，邮寄损伤真的不多，这样一来，看中你家宝贝的买家，就不那么容易受到影响了）。再提示希望买家遇到情况先勾通，再评价。最后祝一下顺利幸福美满什么的。最后，更重要的是，宝贝的包装，要想办法，尽全力减少运输损伤的可能性。因为每次质量售后，无论你做的多完美，都会损失一个顾客和他的亲朋友好友，还有30%以上看到他的评价的新顾客。