淘宝买家退货，退的不是订单中的衣服，如何处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

陈01学员

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先拍照 发到旺旺上和客人沟通一下（淘宝现在只认旺旺聊天记录），不行就马上拒绝退货，（一定要先沟通，把凭证就是不一样的物品等发给客人看）不管怎么样，都要退原来的货品的，这点你放心！

怪我咯学员

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直接拒绝就可以了。首先不通知卖家退货就不对的 退货不是发货商品 直接拍照上传就可以了。一看就知道买家故意掉包商品 可以去投诉他tou

王宁学员

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先打电话问顾客，如果无法联系到顾客的话。找快递公司要你发过去的快递重量和买家发回来的快递重量，拒绝退款，等淘宝介入，上传凭证

李林强势围观学员

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拍照 存档，拒收退回。如果你签收了，不好意思可能你只能退款了。

186****0621学员

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也许是客户退错地址呢，先给客户沟通吧，

xm_Lost学员

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快递拍照拒收 拒绝退款

135****2692学员

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这样的情况本身就是买家弄虚作假，直接就是拒绝退货申请并且提交你说的这些证据，没有聊天记录，哪怕是空白的，截屏会不会?买家拍下付款的东西截屏会不会?买下的东西收件地址截屏会不会?收到的东西货不对版拍照会不会?发来的地址不对拍照会不会?以上作为你拒绝的理由在拒绝的时候作为证据有五个上传图片，上传会不会?然后静候处理，你也可以在做完这些后直接联系小二

流泪的搁浅学员

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拍照 留言 问清楚情况 肯定是不退的 这明显对方退错了每天认真回答100贴7年天猫运营专业金牌顾问为您解答加我旺旺不懂随时私聊我

186****2412学员

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收件应该打开检查，叫快递给出证明

188****6402学员

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旺旺给客户留言，说明情况，注意保留证据，向淘宝申诉！这种情况坚决拒绝退款，不给这种买家任何可趁之机！

132****1875学员

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先和买家说清楚衣服不是本店的的、问问买家是不是弄错了，然后如果买家确定没有弄错那保留证据找淘宝解决的