淘宝客户买我们的餐具说有问题，我该怎么办？
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让客户全套邮寄回来 我们主要是想看下 是不是我们的整套的产品 客户迟迟 不肯退 总是以没有时间 时间来不及为由 之前客户就像要用其他的小盘子换大盘子和鱼盘 我们没有同意 客户也扬言说不买就我们的东西 ...
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49 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个客户肯定有问题，不知道好评率多少，这样的只能让他退货退款，如果他给差评，把你保留的这些证据给小二投诉就好了。或者认了，这样的客户就算你补过去了一样会给差评的
一：您怎么能自己给自己设个套呢，哎，一定不要随便给人贴标签，这是决对要好好反省自己的，哪怕他真的是一个坏人，也不要随便下结论，更何况，随便一个客人，你了解他多少呢？就下结论，太过草率。二：客人说有问题，先提补偿，不同意，就退货退款就行了，不要想证明你的产品没有问题，因为不管任何产品，不能保证合格率为百分之百，更何况一个产品到消费者的手上，要经过很多人的手，才最终到达消费者手上，这个过程，你没有办法保证不出任何问题。三：沟通一定切记自己随便代入场景，或不自觉的就站在自己的立场上沟通。做为一个合格的售后客服，尽量站在公平公正的角度沟通，这样结果可能会好些。有时超出自己的想象。
保留证据，向淘宝申诉！但申诉之前做好我们自己的本份，要换就给换，企业对客户要更多一分耐心！如果实在过份，再申诉！
这就需要您们必须举证加以证明买家所说的与客观存在的事实不符！
准备怎么回评吧兄弟，已经凉了，易碎品到顾客手里出现问题让顾客提供一下图片，立刻补发人亏理不亏，遇到不讲道理的胡搅蛮缠的该怼还是怼的不惯他们这毛病
让买家提供照片看看是不是你家的，如果签收了不是你家的产品需要买家提供签收证明。这种人就让他退货退款吧，拉黑，闺蜜投诉，云标签投诉
先和买家沟通，如果解决不了，就收集证据让小二介入，
直接投诉
首先是不尊重别人 无理取闹 可以请闺蜜帮忙
让他退货处理吧，说多了也没用
这个客户很明显就是想要你们给他在寄两件 他不会申请退货退款的 让他差评吧反正快过年了买东西人不多
没啥好办法，先说降价吧，看行不行，有的客户提供照片啥的可能不熟，就别要求了啥了，多降点，可能就不用寄了。
商品有问题，得要先确认是自家的商品，再处理；没理由，你买一套商品，就说有问题，直接要再寄一套过去。说清楚了，他们不配合，你可以举证投诉他。
不用怕他 可以投诉 这说话语气
你给他扯好多呀，直接就说 请按照淘宝流程走。有问题退货，东西有问题我出运费，后面再说没什么用，说的多 错的多。他再说什么你就不理他了嘛，给个差评也没办法。闺蜜云标签投诉都是些忽悠人的。没什么用.
1、如果确认他是用其他店的来讹您们，可以申请小二介入；2、可以云标签打标好评威胁等；3、即使他差评了，也可回复说明，别人也能看得到 的，不能让恶人当道。
让他退货退款，别解释了，他肯定不肯，会给你差评这种不是要维护的客人！要不你就让他申请仅退款让他滚蛋，货也不要了，你就清静了！
这个客户有点无理取闹，还真有可能，而且出口成脏，建议闺蜜投诉，另外截图时还请注意下，不要把客户的昵称全部显示出来，你自己名称都已经划掉了，客户的隐私也请注意保护
哎呀好长哈！首先顾客签收了就证明货物完好无损！其他提供凭证无论啥质量问题具体凭证是咱卖家的问题积极主动解决！不然卖家为啥让买家这样虐我们呢！拿起卖家权益来维护捍卫我们的尊严人家对咱虐千次我们不能对他们如初恋！要不得！！！！我们应该相信淘宝小二都会公证处理
这个顾客一般不会这样做，退回不是你家的物品拍照拒收即可。估计是顾客不想退回，嫌麻烦或占小便宜的心理，让你赶紧补寄。碰到这样的顾客，已经到了发展到这个地步了，怎么做你都会出现损失，选择一个尽量低的损失，我说的损失不只是钱的损失！自己衡量一下得失再做决定！
明显就是扯皮的无赖，差评就差评怕啥谁店里没吃过差评。反正快过年了买东西人不多。
看了对话，坚持一是要他申请退货退款，如不退要差评让他差评，你再回评中说明下，正确看待差评，心态也就好了。二是向规蜜投诉这个买家，看了这个对话，淘宝会支持你的，如果出现差评也会删除的。
按淘宝流程办事，没时间 来不及 等不了，也不能改变淘宝流程，你保持了文明用语，不容易。先投诉他谩骂再说。
有没有当快递员面验货，如果签收了，就是说明验货了，也就说明您的商品外观是没有问题的。遇到这样的顾客真实是无语了，素质太差，无法沟通，简直就是无赖。你没有办法满足这个不是人的东西的，要我宁可差评了。这个客户肯定有问题，这样的只能让他退货退款，如果他给差评，把你保留的这些证据给小二投诉就好了。或者认了，这样的客户就算你补过去了一样会给差评的，这样的顾客毕竟是少数，根本不用维护，按淘宝规定办，不要妥协。就是没有货了干脆不要补，一是让他全退货，二是让他申请破损的退款。
亲，感谢您的邀请。顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋，亲，建议您做好跟客户的沟通，若不是质量问题，买家主观原因不喜欢可跟客户解释支持7天无理由退换货的呢！若与客户对话中有涉及到给予利益，差评要挟，建议亲保留好凭据，若客户给了差评，则可以发起闺蜜投诉的呢！祝亲生意兴隆！新春快乐！
这样的低俗没有素质的不用管他，宁愿不做他的生意，林子大了什么鸟人都有
这就是一模一样的东西的麻烦了，以后记得要弄点跟别人有区别的东西，贴个什么东西的，不然他说退也是没有办法的
这种不正常的无理取闹，不肯退货让他差评去，然后投诉看能否删差评，如删不了作好解释就是
按照淘宝正常退款流程
没有，总有些客户无耻！
没错哦，这种客人，直接不要卖他啦，让他退货退款呗。如果不愿意退货退款，那他一定给差评，到时候解释下，聊天记录发上去，就可以咯， 客人会员名记得打上马赛克
没办法
亲，你运气不好，遇到这种人，按淘宝流程办，没有办法，再无赖也要应付，谁让我们吃这碗饭呢
去闺蜜投诉他还可以云标签他淘宝让不少人显露了他们的本性。
有凭证可以申诉
如确实证明不是您们自已的商品，他给差评的话，可以规密投诉他了，咨询客服上传证据!
您直接说按照淘宝规则来退换，就可以了，不用多说呢
电话联系客户让他先消消气，让客户拍照取证，先赔偿客户，然后把照片发给快递，找快递赔偿损失。
按正常流程处理
同意并道歉 千错万错那都是你的错！ 为什么呢？ 我就不说了
这可以投诉他的
按流程办事就好了，客服脾气真好
这种客户， 一般都属于有精神病的。 最近，有听说妈妈因孩子的一点小问题就把孩子打死的。 他肯定属于同一类人， 平常看着好好的， 遇到一点小事， 就给放大， 然后就无法控制了。有对话， 有差评威胁的证据， 就不怕他给差评。 他评价后， 你可以真对订单， 找规蜜。 另外， 对于差评 ，还可以投诉差评。 你只要保证做到， 已经按流程给客户做了相关解释， 并且，也同意退货退款，没给客户设人为障碍， 就没事。 淘宝也会支持商家的。
绝不能屈服这种人，一定要保留凭证，可以投诉买家涉嫌敲诈
这种买家就是，你补偿他点钱，或是补寄他肯定乐意的。你可以投诉，或云标签。以后要想避免类似的事情再发生，加强自身物品质量的保证！及时的做好售前售后的工作！
是烂的就给换，是其他家产品应该不一样，提交证据拒绝换货。要差评也没办法
退货退款就行，买家给差评就回复评价解析，保留旺旺聊天记录可以申请小二介入。