淘宝买家收货2天了，来找我们发的不是她的货，怎么办？
134****5095 发布在分类 / 交易纠纷
买家收货2天了，来找我们发的不是她的货，但我这边确定是没错的，她要退货怎么办？态度非常的恶劣，找我们直接就是给她重新发货，叫她退回来，她就拍了一件烂的衣服上去，就说是我们寄过去的。她申请退款我们拒绝了...
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134****5095 发布在分类 / 交易纠纷
买家收货2天了，来找我们发的不是她的货，但我这边确定是没错的，她要退货怎么办？态度非常的恶劣，找我们直接就是给她重新发货，叫她退回来，她就拍了一件烂的衣服上去，就说是我们寄过去的。她申请退款我们拒绝了...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
查下物流，她收到你的货没有。烂衣服，是不是你店里有在卖的某一款？
任命 退货退款
直接拒绝要求淘宝介入
这个消费者为大。7天无理由退货。
你可以，把快递的签收说明，发给买家，商品需要当快递面签收，货物不对需要拒签的，既然签收就默认商品对的才签收，实在不行就等小二介入处理呗，你这个问题也是非常的难办，多数是遇上不好的买家，这种事网上很多，有退货发旧衣服，很多卖家忙，都是直接签收晚上处理，最后自认倒霉，那样的买家还是少数的，破财消灾。
碰到这样的买家说实在的，只能认倒霉了，我碰到好几次了，每次淘宝介入都是卖家赢
让小二介入，拒绝协商，买家有义务验货签收，或者让买家开具快递证明签收的时候就是不是你寄的那衣服。拒绝理由，买家拍的照片不是店铺商品照片。同时快递公司不会随意开具证明的，这里快递公司有快递克重记录，他照片衣服的克重一般很难凑到一样的，所以不要协商，让小二介入。介入留言给小二，说明情况。
直接同意退货，以免交易纠纷，吃亏是福
和气生财 当初要求他申请退货退款 退他就好 大不了亏点邮费钱 客服介入对你店铺有影响的 不划算
申请小二介入，用她拍的图片给小二看，证明你店里没有这款衣服。
建议卖家发货时候检查拍照，同步把照片发给买家，让买家对照照片确认，同时在单上备注本人检查确认无问题再签收。
坚守底线，不是你的货只能拒绝！
这个不是真正的买家 你要让她拍物流面单给你看 还有衣服拍图给你
叫快递查询包裹重量。提供证明
可以查他寄回快递的称重与您寄出的称重进行对比 让快递公司给您开一份证明，到时候拒收就可以了！
没有想到这么多卖家妥协！怪不得会纵容出这么多无良买家！支持你一定要和他斗到底！一个差评没什么，但是事实必须是事实，提交证据，证明自己的发的货是没问题的，就算判了他退货你也要全程拍照证明她推的货不是你发的，或者有损伤之类的，拒绝签收。这类的客人我遇到过几个，从来请小二仲裁没输过！小二还是很公平的，只要你是真正的问心无愧！支持你！
首先可以让快递给你打证明，然后自己排出衣服的对比照片这样大众评审你就百分百赢，我也遇到过这样的事情，发现包裹有问题就要第一时间和快递联系处理
按正常程序申请退货退款 如果买家是故意的 您有权利拒绝买家退款 如果买家拍的实物图片和卖家销售的实物图片不符 您有权利向淘宝证明说明情况
1.自认吃亏，确认退款，避免纠纷；2.如果你手上的证据比较多，可以的拒绝，第一如果 商品重量比较重，可以让快递提供一下发出的重量，和买家退回来的重要是否一致或接近，如果相差的比较大，肯定 就能 说明不是同一个商品了；
如果你不给他退，你百分百会多一个差评的，不管他是不是故意把衣服给调包了
对直接拒绝，请求淘宝介入，买家必输！
和买家斗，永远只有我们卖家吃亏的，七天无理由退换货没办法，建议加入运费险，退货也没办法的
你发出的货叫客户拍照片给你看，是品牌的或者是自主牌子，都是有商标的，看一下客户的好评率是多少，就知道这个人的为人了，
你可以淘宝介入。
可以同意她退，但不能签收，当着快递的面签收，是你们的你们签收，不是你们的直接拒签。全过程拍照留存
看他说的是啥东东，然后找快递公司看重量的差别，如果重量差别大他就死定了。
要么认栽，退货退款！要么钢到底，建议是杠到底，以后没人敢来搞你店铺，另外一个，就算小二介入，增加一个退款纠纷对店铺没有影响的。所以建议杠到底，没事，净化淘宝环境，针对这种劣质买家，维权到底！
第一，她的退货，你们不要签收，当快递员面拆封，拍照，然后拒收；第二，让买家举证这件烂衣服是当时到的，让买家找快递出红章证明；第三，在退款页面里尽量详细阐述事情经过，相信大众评审会判别是非；
因为不是你的货，为了净化淘宝环境，所以建议杠到底，针对这种劣质买家，维权到底！