淘宝买家说跟他2年前购买的产品不一样要求退货，应该如何处理？
159****4542 发布在分类 / 交易纠纷
货物没有任何的质量问题，但是买家说我家的货跟他2年前购买的产品不一样要求退货，因为不是质量问题导致的退货，所以我不想承担来回运费，但是现在客户以 我的店铺支持7天无理由来投诉我，还要我承担发货，还有...
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159****4542 发布在分类 / 交易纠纷
货物没有任何的质量问题，但是买家说我家的货跟他2年前购买的产品不一样要求退货，因为不是质量问题导致的退货，所以我不想承担来回运费，但是现在客户以 我的店铺支持7天无理由来投诉我，还要我承担发货，还有...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
看看自己家店里更新产品的说明到位了，质量没有问题还有得说；如果不是那建议和谐协商处理较好
只能退货接受承担的运费，即使小二介入，也是你吃亏，何况你是支持7天无理由退货的。有些买家专门做这种事情，看到东西不满意就退货，卖家必须接受。
非质量问题，寄过来的运费那边出，同一批次的还不一定一样呢？
如果是包邮，发货的费用有卖家承担，退货的费用的买家承担，如不是包邮，往返的费用就都有买家承担了。
产品升级 更新换代了
看下你承若的 如果应该客户承担 可以拒绝
这都是回头客，如果你质量跟以前不一样了说明是更差了才要退，如果更好了，他偷笑还来不及，邮费的话酌情处理，你想他转介绍好口碑还是差口碑，好事不出门，坏事传千里，自己掂量...
你的产品是不是包邮的？如果包邮，发货你承担。发回来的，对方承担。七天无理由，是说可以退货，没有说一定要你承担运费。只有产品真的有质量问题才是你承担来回运费。
如果是包邮，发货的费用有卖家承担，退货的费用的买家承担，如不是包邮，往返的费用就都有买家承担了。
同一产品 ，同一连接，如果确实与两年前不一样，且详情页没有描述改进，升级等说明，可能会涉及假货或以次充好之嫌，假设小二介入处理的话，可能会面临假货或描述不符的扣分风险，建议妥协处理；注意：如果现在的货比2年前的差的话，风险更大。
非卖家责任，7天无理由运费买家自理。
有7天无理由退换货，只能退了哦
如果是包邮，发货的费用有卖家承担，退货的费用的买家承担，如不是包邮，往返的费用就都有买家承担了。七天无理由退换货是商品完好无损，不影响二次销售的情况才能退的呢，如果买家已经使用了，可以不同意退呢，如果买家强行退货，你可以验货，如果买家使用了，当着快递员的面进行拍照取证，把产品和快递单放在一个面上拍照，上传后台，并拒绝退款。
七天无理由退换货，非质量问题退货运费买家自理