淘宝卖家如何提前避免差评？得了差评要如何解决？
jiandan521 发布在分类 / 不懂瞎问
如果是由于卖家的过失而导致的质量问题，卖家在语气方面也一定要主动认错，千万别与顾客起冲突，当出现和预期不符的情况时，卖家要联系买家进行情绪安抚，给予一些小礼品赠送，或者优惠券的补偿，来引导买家进行追评，从而消除差评一、质量问题导致的差评如果是因为质量问题而导致的差评，那么卖家应第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，应立即给消费者退货或退款补偿，当问题解决后引导顾客追加评价二、对产品够了解只有对自己店铺产品够了解，遇到买家咨询提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符二、服务问题导致的差评如果是客服问题，卖家们要去确认是否是“回复慢”、“语气不好”、“没耐心”等原因，清楚出现问题的环节在哪里其中，差评就是一个极为关键的问题，处理好了可以为自家的店铺加分，但要是没处理好，那就会对店铺造成负面影响，严重的甚至可能导致店铺关闭所以，要想把自己的店铺经营好需要花时间，花心思，不仅仅是为了避免差评，更重要的是换位思考，站在客户的角度客观的去看自己的产品和店铺的状况所以，今天小编就来为大家介绍一下卖家们要如何提前避免差评，并且在得了差评之后要如何解决一、选择好的供货商和产品好的产品是卖家避免差评最为关键的前提，如果产品质量不好，就算产品进价再低，也不能做卖家们要如何提前避免差评三、快速响应店铺当有买家咨询时，回复速度要快
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2 条评论
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