淘宝女鞋卖家sag 楼主发布在分类 / 店小蜜
我是卖家 我家赠送了运费险 为什么买家申请退款退货 退回发货到付款我拒签要投诉我我想问问我该怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接拒收，这种事 小二支持你，如果你签收了，小二无条件操作退款。
遇到这种垃圾买家真的恼火，还是问下小二看看，一般都找小二客服介入处理
他们怎么都有权利投诉，你有理由反驳就可以了。怕啥，你就说怀疑他们是在骗运费险。
你这个没说明白什么情况下的退货退款。一;正常七天无理由退换货，退回邮费是买家付的，就是投诉不用怕，不过建议好好商量解决。货物到了你这边退回也麻烦，您可以跟买家商量签收但要扣买家运费。反正到时运费险会赔付给他的二：买家申请退货退款时您是否有说明拒绝到付件？三：质量问题退货是卖家出运费的，那差额不大的话可以考虑签收。
找小二
退货之前有没有把拒收到付的信息发给买家了，如果没有，你可能理亏。如果有，再次跟买家说明到付是拒收的，如果要接收，需要在网上补邮费，在把快递收了。同时告诉他订单是有运费险的。
不用怕，直接拒收
找淘宝小2
你要看是什么原因退货的，运费险与拒签是两码事，我们一般无论谁的责任在退货说明上就有写拒收到付件，如果是自己商品有问题，宁愿要顾客垫付运费再赔运费给顾客，到付很贵的。或者个别极品需要想赚运费的，又不想垫付运费，我们都是懒得和他罗嗦，直接要他顺丰到付，顺丰到付哪里都一样的价格，宁愿付给顺丰就不给他赚，速度还快。所以这也不好怎么建议你，主要看人，这顾客怎么样，如果难缠是个极品，多一事不如少一事，做这行没办法
一般在他申请退货时，系统会提示不要发到付和平邮，除非卖家同意了，否则卖家有权拒收，所以不怕，拒签就可以了，结果是要么他重新垫运费寄过来，要么取消退货，给差评，你联系小二下更保险
退货地址要备注不签收任何货到付款快递，谢谢
找小二啊
找小二，拒签吧
找小二，没事
你需要在退货地址里面明确表示拒收到付，如果买家发了，那你就可以拒签了，投诉的话，你把你的退货地址里面说明截图上传就可以了
怕个锤子，这买家够鸡贼的，明明垫付之后系统会打款给他，他要发到付，你拒绝就好了，然后打电话咨询下小2
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