28阿伟 楼主发布在分类 / 店小蜜
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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果买家投诉到工商，工商会要求提供事情的说明，只要交易未没达成，商家实际并没有收到买家的货款，就是实质的结果未发生，那工商那边会给出：可以拒绝买家的要求或 和买家协商金额的；如果商家不肯赔，工商也会给出处理意见的；
千万别私了，先把极限词改了就好了，等到工商那边上门就配合他们检查，工商的人来到前改好就没问题的
1：第一时间全店全面排查整改，避免投诉了一处，又被投诉第二处；2：投诉页面，发表留言凭证，截图已修改页面+适当致歉，请见谅等话术；平台不会因广告法对商家处罚，但需注意夸大宣传带来对商品的影响，详见：https://rule.taobao.com/detail-2008.htm?spm=a2177.7231205.0.0.K3Uzuetag=self3：如涉及线下投诉，公司法务应对，商家态度一定要积极；被投诉极限词可参考链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.a2227shareExprience.8.ZxWDSMid=70875acm=lb-zebra-142631-537588.1003.8.611867circleId=84scm=1003.8.lb-zebra-142631-537588.ITEM_14570273669460_611867 希望能帮到你， 社会力量八部 -沐沐
如果是有真的违反的极限词，要是买家真投诉到工商局，工商局如果是真的电话通知你们的，应该也会上门调解，先把违反的全部改好，后续工商局来了之后，看工商局这边觉的你是应该要给这个钱，还是不给这个钱（最好有熟人在工商局）。前提是你的东西完全没有危害到买家。如果是危害到买家了，你要主动联系买家协商这个赔偿问题，一般天猫不会处罚什么的，除非是工商局要求天猫这边对你们处罚，我们经常遇到这样的事情，一般不要弄到工商局，淘宝天猫只要你改了有问题的地方，投诉一般不成立，如果弄到工商局的，建议的是和买家协商赔偿。可以看工商局的说法。一定要改全部有问题的地方，不要让买家抓到2次把柄。
第一时间修改店铺页面， 然后截图上传到投诉举证那里，说明已经整改。这种投诉正常不会成立；如果此买家投诉到工商局， 工商局会电话通知， 积极配合工商局处理就好了。之后有什么不懂的，可以具体私聊我。 3部-新雅
如果是线上的投诉，一定要拒绝，天猫/淘宝 不会受理【非交易行为】类投诉，也就是说不会支持到职业索赔人，如投诉到工商局，工商的工作职责是调解民事纠纷+查处违法行为，民事纠纷就是买家提出的500元赔偿诉求，工商实施调解制度，不予强制，也就是说你们可以拒绝买家的赔偿诉求。即使赔偿了，如果违法了，该查一样会查，一般工商会要求上门配合调查，及时的修改好页面，去工商局，会要求你在工商内部打开网站，进行检查，一般更改好页面去工商进行配合调查，最后没查到违禁词的，也就是没结果的都可以进行否认。不会强制赔偿。【上午刚去一趟工商配合调查，当地工商比较好说话，查完页面没有，写个说明，否认广告法指控，然后就结束了。没有任何事情，不同地方的工商处理不同，记得修改好页面在去配合工商调查，一定要去。
你有权自行选择是否同意投诉人的赔款诉求，拒绝跟接受都是可以的，不会影响后续工商处理的。不过首先自检自查是否确实违法，如明确违法建议及时修改，最好在工商来查之前就整改好；如无法确认是否违法，建议先下架商品，同时建议咨询当地工商确认是否有问题，如有问题则及时改正，如无问题可以与工商如实反馈，工商会结合事实来处理的哈，也不用太担心啦；最后一点也是最重要的一点，一定一定要配合工商的调解，听取调解沟通情况后决定是否进行赔款。
您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。如果是线上的投诉，一定要拒绝，天猫/淘宝 不会受理【非交易行为】类投诉，也就是说不会支持到职业索赔人，如投诉到工商局，工商的工作职责是调解民事纠纷+查处违法行为，民事纠纷就是买家提出的500元赔偿诉求，工商实施调解制度，不予强制，也就是说你们可以拒绝买家的赔偿诉求。即使赔偿了，如果违法了，该查一样会查，一般工商会要求上门配合调查，及时的修改好页面，去工商局，会要求你在工商内部打开网站，进行检查，一般更改好页面去工商进行配合调查，最后没查到违禁词的，也就是没结果的都可以进行否认。不会强制赔偿。【上午刚去一趟工商配合调查，当地工商比较好说话，查完页面没有，写个说明，否认广告法指控，然后就结束了。没有任何事情，不同地方的工商处理不同，记得修改好页面在去配合工商调查，一定要去。】记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。
首先核实并确定你是否真的违反广告法如果确实有违法先行把违法地方进行改正同时和买家协商解决切记不要把问题拖到让淘宝小二或工商局介入。要是没有违法就坚决拒绝赔偿，千万不能惯坏那批长期把利益瞄准在我们淘宝店家违法问题上钻营的寄生虫，
把极限词删了，后面就是扯皮了，只要淘宝不处罚你就可以，工商局一天那么多事不会为了处罚你这几百元专门找你的，后面注意一下就可以，估计也是差评师诈骗，如果打电话来说什么要私了，要赔多少钱，一概不理。反正记住，要转账要钱都不理
如果被打假者投诉的话，工商会在7个工作日让商家和打假者联系，让商家选择调解或者不调解。分下面几步走：1、这时候先不要联系打假者，被打假的那款产品马上修改产品详情，然后花个2-3天时间排查你店里所有产品的极限词，再三再三再三的检查修改，自检工作一定要做好！确保无误！这个时间段如果工商来催你你不要急着回复工商，就说打假人电话一直联系不上，我会在期限内和打假人协商的。2、然后再看一下，被打假的那个订单时间，前后一个月的订单有没有类似有极限词的产品被陪下并且发货的。（有可能是几个打假者同时盯上你的店铺的，我就是这样的情况。这种情况你选择调解那就不是被敲诈一笔了。）3、选择调解，选择调解就是和打假者谈条件，商谈赔偿金额。首选所有电话记得录音，记得是所有。但这个就意味你承认你违规了，后面有可能会有处罚。4、不调解那就是会让买家走司法程序了，但是一般买家是不会走这条路的。但也有风险，就是如果你真的违反了广告法之类的，会有工商处罚。但这个建议你还是先联系工商局确认清楚。
你先自检下店铺是否有违规，假如有违规修改下就行，工商也是会先和你沟通，让你联系买家先处理，实在解决不了，也是有你们当地的工商上门取证的哈
亲亲 这个是职业打假的 不需要过多担心 把店内产品自检下 改正下 一般这边买家留的地址上都是有站外信息的 您可以截图说明下是诈骗的 要钱的 保证下次不会再犯就好了 以后注意下这些极限词 希望能帮到您 望采纳完结 3部小燕
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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把极限词删了，后面就是扯皮了，只要淘宝不处罚你就可以，工商局一天那么多事不会为了处罚你这几百元专门找你的，后面注意一下就可以，估计也是差评师诈骗，如果打电话来说什么要私了，要赔多少钱，一概不理。反正记住，要转账要钱都不理
如果是线上的投诉，一定要拒绝，天猫/淘宝 不会受理【非交易行为】类投诉，也就是说不会支持到职业索赔人，如投诉到工商局，工商的工作职责是调解民事纠纷+查处违法行为，民事纠纷就是买家提出的500元赔偿诉求，工商实施调解制度，不予强制，也就是说你们可以拒绝买家的赔偿诉求。即使赔偿了，如果违法了，该查一样会查，一般工商会要求上门配合调查，及时的修改好页面，去工商局，会要求你在工商内部打开网站，进行检查，一般更改好页面去工商进行配合调查，最后没查到违禁词的，也就是没结果的都可以进行否认。不会强制赔偿。【上午刚去一趟工商配合调查，当地工商比较好说话，查完页面没有，写个说明，否认广告法指控，然后就结束了。没有任何事情，不同地方的工商处理不同，记得修改好页面在去配合工商调查，一定要去。
1：第一时间全店全面排查整改，避免投诉了一处，又被投诉第二处；2：投诉页面，发表留言凭证，截图已修改页面+适当致歉，请见谅等话术；平台不会因广告法对商家处罚，但需注意夸大宣传带来对商品的影响，详见：https://rule.taobao.com/detail-2008.htm?spm=a2177.7231205.0.0.K3Uzuetag=self3：如涉及线下投诉，公司法务应对，商家态度一定要积极；被投诉极限词可参考链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.a2227shareExprience.8.ZxWDSMid=70875acm=lb-zebra-142631-537588.1003.8.611867circleId=84scm=1003.8.lb-zebra-142631-537588.ITEM_14570273669460_611867 希望能帮到你， 社会力量八部 -沐沐
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如果买家投诉到工商，工商会要求提供事情的说明，只要交易未没达成，商家实际并没有收到买家的货款，就是实质的结果未发生，那工商那边会给出：可以拒绝买家的要求或 和买家协商金额的；如果商家不肯赔，工商也会给出处理意见的；
您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。如果是线上的投诉，一定要拒绝，天猫/淘宝 不会受理【非交易行为】类投诉，也就是说不会支持到职业索赔人，如投诉到工商局，工商的工作职责是调解民事纠纷+查处违法行为，民事纠纷就是买家提出的500元赔偿诉求，工商实施调解制度，不予强制，也就是说你们可以拒绝买家的赔偿诉求。即使赔偿了，如果违法了，该查一样会查，一般工商会要求上门配合调查，及时的修改好页面，去工商局，会要求你在工商内部打开网站，进行检查，一般更改好页面去工商进行配合调查，最后没查到违禁词的，也就是没结果的都可以进行否认。不会强制赔偿。【上午刚去一趟工商配合调查，当地工商比较好说话，查完页面没有，写个说明，否认广告法指控，然后就结束了。没有任何事情，不同地方的工商处理不同，记得修改好页面在去配合工商调查，一定要去。】记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。
你有权自行选择是否同意投诉人的赔款诉求，拒绝跟接受都是可以的，不会影响后续工商处理的。不过首先自检自查是否确实违法，如明确违法建议及时修改，最好在工商来查之前就整改好；如无法确认是否违法，建议先下架商品，同时建议咨询当地工商确认是否有问题，如有问题则及时改正，如无问题可以与工商如实反馈，工商会结合事实来处理的哈，也不用太担心啦；最后一点也是最重要的一点，一定一定要配合工商的调解，听取调解沟通情况后决定是否进行赔款。
如果是线上的投诉，一定要拒绝，天猫/淘宝 不会受理【非交易行为】类投诉，也就是说不会支持到职业索赔人，如投诉到工商局，工商的工作职责是调解民事纠纷+查处违法行为，民事纠纷就是买家提出的500元赔偿诉求，工商实施调解制度，不予强制，也就是说你们可以拒绝买家的赔偿诉求。即使赔偿了，如果违法了，该查一样会查，一般工商会要求上门配合调查，及时的修改好页面，去工商局，会要求你在工商内部打开网站，进行检查，一般更改好页面去工商进行配合调查，最后没查到违禁词的，也就是没结果的都可以进行否认。不会强制赔偿。【上午刚去一趟工商配合调查，当地工商比较好说话，查完页面没有，写个说明，否认广告法指控，然后就结束了。没有任何事情，不同地方的工商处理不同，记得修改好页面在去配合工商调查，一定要去。
第一时间修改店铺页面， 然后截图上传到投诉举证那里，说明已经整改。这种投诉正常不会成立；如果此买家投诉到工商局， 工商局会电话通知， 积极配合工商局处理就好了。之后有什么不懂的，可以具体私聊我。 3部-新雅
首先核实并确定你是否真的违反广告法如果确实有违法先行把违法地方进行改正同时和买家协商解决切记不要把问题拖到让淘宝小二或工商局介入。要是没有违法就坚决拒绝赔偿，千万不能惯坏那批长期把利益瞄准在我们淘宝店家违法问题上钻营的寄生虫，
亲亲 这个是职业打假的 不需要过多担心 把店内产品自检下 改正下 一般这边买家留的地址上都是有站外信息的 您可以截图说明下是诈骗的 要钱的 保证下次不会再犯就好了 以后注意下这些极限词 希望能帮到您 望采纳完结 3部小燕
把极限词删了，后面就是扯皮了，只要淘宝不处罚你就可以，工商局一天那么多事不会为了处罚你这几百元专门找你的，后面注意一下就可以，估计也是差评师诈骗，如果打电话来说什么要私了，要赔多少钱，一概不理。反正记住，要转账要钱都不理
你有权自行选择是否同意投诉人的赔款诉求，拒绝跟接受都是可以的，不会影响后续工商处理的。不过首先自检自查是否确实违法，如明确违法建议及时修改，最好在工商来查之前就整改好；如无法确认是否违法，建议先下架商品，同时建议咨询当地工商确认是否有问题，如有问题则及时改正，如无问题可以与工商如实反馈，工商会结合事实来处理的哈，也不用太担心啦；最后一点也是最重要的一点，一定一定要配合工商的调解，听取调解沟通情况后决定是否进行赔款。
您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。如果是线上的投诉，一定要拒绝，天猫/淘宝 不会受理【非交易行为】类投诉，也就是说不会支持到职业索赔人，如投诉到工商局，工商的工作职责是调解民事纠纷+查处违法行为，民事纠纷就是买家提出的500元赔偿诉求，工商实施调解制度，不予强制，也就是说你们可以拒绝买家的赔偿诉求。即使赔偿了，如果违法了，该查一样会查，一般工商会要求上门配合调查，及时的修改好页面，去工商局，会要求你在工商内部打开网站，进行检查，一般更改好页面去工商进行配合调查，最后没查到违禁词的，也就是没结果的都可以进行否认。不会强制赔偿。【上午刚去一趟工商配合调查，当地工商比较好说话，查完页面没有，写个说明，否认广告法指控，然后就结束了。没有任何事情，不同地方的工商处理不同，记得修改好页面在去配合工商调查，一定要去。】记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。
如果买家投诉到工商，工商会要求提供事情的说明，只要交易未没达成，商家实际并没有收到买家的货款，就是实质的结果未发生，那工商那边会给出：可以拒绝买家的要求或 和买家协商金额的；如果商家不肯赔，工商也会给出处理意见的；
千万别私了，先把极限词改了就好了，等到工商那边上门就配合他们检查，工商的人来到前改好就没问题的
1：第一时间全店全面排查整改，避免投诉了一处，又被投诉第二处；2：投诉页面，发表留言凭证，截图已修改页面+适当致歉，请见谅等话术；平台不会因广告法对商家处罚，但需注意夸大宣传带来对商品的影响，详见：https://rule.taobao.com/detail-2008.htm?spm=a2177.7231205.0.0.K3Uzuetag=self3：如涉及线下投诉，公司法务应对，商家态度一定要积极；被投诉极限词可参考链接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.a2227shareExprience.8.ZxWDSMid=70875acm=lb-zebra-142631-537588.1003.8.611867circleId=84scm=1003.8.lb-zebra-142631-537588.ITEM_14570273669460_611867 希望能帮到你， 社会力量八部 -沐沐
如果是有真的违反的极限词，要是买家真投诉到工商局，工商局如果是真的电话通知你们的，应该也会上门调解，先把违反的全部改好，后续工商局来了之后，看工商局这边觉的你是应该要给这个钱，还是不给这个钱（最好有熟人在工商局）。前提是你的东西完全没有危害到买家。如果是危害到买家了，你要主动联系买家协商这个赔偿问题，一般天猫不会处罚什么的，除非是工商局要求天猫这边对你们处罚，我们经常遇到这样的事情，一般不要弄到工商局，淘宝天猫只要你改了有问题的地方，投诉一般不成立，如果弄到工商局的，建议的是和买家协商赔偿。可以看工商局的说法。一定要改全部有问题的地方，不要让买家抓到2次把柄。
如果被打假者投诉的话，工商会在7个工作日让商家和打假者联系，让商家选择调解或者不调解。分下面几步走：1、这时候先不要联系打假者，被打假的那款产品马上修改产品详情，然后花个2-3天时间排查你店里所有产品的极限词，再三再三再三的检查修改，自检工作一定要做好！确保无误！这个时间段如果工商来催你你不要急着回复工商，就说打假人电话一直联系不上，我会在期限内和打假人协商的。2、然后再看一下，被打假的那个订单时间，前后一个月的订单有没有类似有极限词的产品被陪下并且发货的。（有可能是几个打假者同时盯上你的店铺的，我就是这样的情况。这种情况你选择调解那就不是被敲诈一笔了。）3、选择调解，选择调解就是和打假者谈条件，商谈赔偿金额。首选所有电话记得录音，记得是所有。但这个就意味你承认你违规了，后面有可能会有处罚。4、不调解那就是会让买家走司法程序了，但是一般买家是不会走这条路的。但也有风险，就是如果你真的违反了广告法之类的，会有工商处罚。但这个建议你还是先联系工商局确认清楚。
你先自检下店铺是否有违规，假如有违规修改下就行，工商也是会先和你沟通，让你联系买家先处理，实在解决不了，也是有你们当地的工商上门取证的哈
如果被打假者投诉的话，工商会在7个工作日让商家和打假者联系，让商家选择调解或者不调解。分下面几步走：1、这时候先不要联系打假者，被打假的那款产品马上修改产品详情，然后花个2-3天时间排查你店里所有产品的极限词，再三再三再三的检查修改，自检工作一定要做好！确保无误！这个时间段如果工商来催你你不要急着回复工商，就说打假人电话一直联系不上，我会在期限内和打假人协商的。2、然后再看一下，被打假的那个订单时间，前后一个月的订单有没有类似有极限词的产品被陪下并且发货的。（有可能是几个打假者同时盯上你的店铺的，我就是这样的情况。这种情况你选择调解那就不是被敲诈一笔了。）3、选择调解，选择调解就是和打假者谈条件，商谈赔偿金额。首选所有电话记得录音，记得是所有。但这个就意味你承认你违规了，后面有可能会有处罚。4、不调解那就是会让买家走司法程序了，但是一般买家是不会走这条路的。但也有风险，就是如果你真的违反了广告法之类的，会有工商处罚。但这个建议你还是先联系工商局确认清楚。
你先自检下店铺是否有违规，假如有违规修改下就行，工商也是会先和你沟通，让你联系买家先处理，实在解决不了，也是有你们当地的工商上门取证的哈
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你有权自行选择是否同意投诉人的赔款诉求，拒绝跟接受都是可以的，不会影响后续工商处理的。不过首先自检自查是否确实违法，如明确违法建议及时修改，最好在工商来查之前就整改好；如无法确认是否违法，建议先下架商品，同时建议咨询当地工商确认是否有问题，如有问题则及时改正，如无问题可以与工商如实反馈，工商会结合事实来处理的哈，也不用太担心啦；最后一点也是最重要的一点，一定一定要配合工商的调解，听取调解沟通情况后决定是否进行赔款。
千万别私了，先把极限词改了就好了，等到工商那边上门就配合他们检查，工商的人来到前改好就没问题的
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