淘宝总是碰到恶意买家，故意破坏产品，要赔偿，该怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

155****9214学员

回复

林子大了，什么鸟都有，这些找事的一般都是欺软怕硬的，看你好说话，那么这样的事件会一件接着一件来，都一样，我们老板也是和你一样处理，结果那些敲诈的一个接着一个，所以遇到这种情况，你先问他：亲，您收到的产品满意吗，有没有什么问题等等之类的话题。做好记录。这样的话，如果后面找事你就和淘小二说，把截图发给小二，这就是证据！

zfzl学员

回复

最近这一段时间出得件你就拍一下视频呗 到时也有证据证明自己清白了 前提是你有时间和肯定人家最近还会来捣乱

158****3070学员

回复

这次只能认倒霉！把这个买家做个标签 ，注意电话号码和地址，以后再来的话 可以拍好了视频了再发货！

180****0996学员

回复

亲，您好，对于这种恶意损坏商品来索要高额运费退货的，给您几点建议哦，当然首先咱确保发出去的商品是完好的，1，买家来联系反馈收到商品破损，第一时间应该和买家，快递确认商品是否本人签收本人签收的情况下，签收后风险转移，买家表示收到的商品存在破损，这个需要买家提供凭证，证明收到时商品就存在破损，否则不予处理，当然这样有可能会升级纠纷，导致介入处理如果介入处理，商家需要提供凭证，证明快递是买家本人签收，凭证一般是聊天记录，签收底单，快递红章证明等。2，按照签收规则，当买家的收货地址不详细，或者收件人存在不定性时，快递显示签收，即视为本人签收3，如果买家的行为存在恶意，建议进行规蜜投诉，投诉成立会剔除此订单对售后指标的影响4，买家表示不是本人签收，这时就需要联系快递进行核实，他人代签是否经过买家同意，需要快递提供红章凭证，如果未经收件人允许他人代收，这个风险需要快递承担，建议和快递协商处理服饰类目商品破损和开线一定要区分开来哦，开线属于做工问题，破损有破洞，划痕，磨损等，确定买家的行为可疑，建议您先不要给买家确切的处理方案，先进行收集一些对自己有利的凭证，进行处理，当然在凭证充分的情况下，正常都是会支持商家，但是可能会导致买家差评威胁，现在评价的权重已经弱化很多，建议您做好评价解释工作，做好评价营销哦希望对您会有所帮助哦，1部-小满