淘宝买家申请退款同意后，又来投诉我未按时间发货，该怎么办？
zhaoyining1314w 发布在分类 / 店小蜜
买家在我店铺要求定制产品，之前联系买家让买家在旺旺上确认尺寸颜色，他一直不确认，过了2-3天后，就说我没有按约定时间发货，申请退款了，我这边同意后，他又投诉我，没有发货，请问我该怎么办。
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zhaoyining1314w 发布在分类 / 店小蜜
买家在我店铺要求定制产品，之前联系买家让买家在旺旺上确认尺寸颜色，他一直不确认，过了2-3天后，就说我没有按约定时间发货，申请退款了，我这边同意后，他又投诉我，没有发货，请问我该怎么办。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你都退款给他了，他还投诉什么呀 交易不都关闭了吗 ？？ 而且定制的商品 时间你是要先和客户商量好的 要过多少天才可以发货 这样就不会被投诉了。
不是已经退款了吗？还能投诉？
打电话和客户沟通
找小二介入
和平协商，和平协商未果找小二进入，保留好 你旺旺聊天记录。
两种情况，第一种：这个是正常买家，账号信用很好，他的投诉会成功的，就算他没有再次确认，你也要按时给他发货的，因为他选好规格拍下了就等于是确认了。第二种：这个是个骗子买家账号，专门吃这个赔偿金的，多次作案，淘宝大数据分析发现这个账号存在异常，最终会判投诉失败。我处理过几次，多是第二种情况。因为正常买家一般不会投诉的。希望能帮到你。