淘宝商家遭遇恶意买家，要不要发货，不发货要怎么处理？

火星 讲师 微信:huoxing799 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

j5437 学员

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搞烂你的店，怎么搞呢？嘴遁吗？敞开门做生意，自然会面临各种困难，不能因为一个买家，一句话，你就生意不做了对吧，只要你的产品质量硬，各种证书齐全，让他来，要有勇气接着

1期txtech 学员

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规定时间内不发货的，会被淘宝罚的，人家下单，货还是要发的，如果签收后，对方恶意整拐，你就抓取证据，然后去申诉

chuyunfei 学员

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如果有聊天记录，他有说这些话的话，那你可以打天猫小二问一下怎么处理好

jhz_18659773193 学员

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这应该可以投诉卖家恶意拍下吧 可以问问小二

浩男 学员

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找小二反映！

134****5839 学员

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不发货，等时间长了自动退款。发货到时候也会找你麻烦的。买家惹不起的

那5803 学员

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告诉他缺货，让他退款

150****7879 学员

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平时一样的发货，如果不发货要被淘宝处罚。他拒收就是他的问题。

136****9653 学员

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截图聊天内容。投诉。

Beckler 学员

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不发货就可以了

69856gogo 学员

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好好和他沟通

向日葵0 学员

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不用怕他，其实想想怎么样能搞烂一个店？不可能的。就算他的朋友，也不见的会有时间陪他玩。生意该做一样做。不要怕

xqq123 学员

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如果顾客聊天里说过威胁的话，发货也没关系，差评会判为恶意评价的，会删掉的

180****5948 学员

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对于这种恶意买家要坚决杜绝，首先需要弄清楚他为什么要搞烂你的店？是你的问题还是他的问题？？第一种情况：如果是你店服务的问题，这种人估计就是想吓唬吓唬你，不用担心，平息一下客户的心情，坐下来慢慢沟通。同时也反映出了店家的服务水平有极大的提高，希望提高自己的服务水平。第二种情况：如果这是真实的恶意买家，建议及时保留数据，想要搞烂你的店，无非通过以下几种情况：1、异常拍下，就是在短时间内大量重复的拍下你的产品，但不付款，导致产品下架。影响你的正常经营。2、买家拍下，然后退款。异常退款也包括很多，建议去阿里巴巴学习学习，https://alicert.taobao.com/learning/course-series/CSN78C4H/PXYHS1U63、购买过后，利用中差评要挟你。这种也不要把，及时保留好证据。记住，千万要保留好各种证据。因为是你需要先举证。觉得店家可以去阿里巴巴学习一下，这样能够保证你在经营中更加有底气，要不然遇到这种恶意买家，您更多的是担心害怕。其实只要把阿里巴巴的规则研究透了，这种恶意买家，分分钟让他颤抖。附阿里巴巴卖家学习网址：https://alicert.taobao.com/?spm=a313o.201708ban.remind.1.7a64c5561CgwDf希望对您有帮助，大家都是卖家，真心觉得不容易，加油，相信你可以解决这些问题的。