138****0565 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
我是在淘宝上卖学生学习软件的（我的是电脑版的），对方拍下付款了，我也发货了，客人收到货了，现在客人说自己想要手机版的要求退款，我应怎么办，是退呢还是不退，请大家帮个忙谢谢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你这种没有设置7天退换货的话，详情也说清楚了可以不退的，打官司也不怕的，就是要处理好态度好点防止中差评，真要是给了中差评就解释好点客气点，要是害怕给中差评就给他退了算了
这个不用退款了，
收到如果用了，就不退，没有用过就必须退
不知道你的软件是实物还是虚拟的数据软件，实物的必须支持7天无理由退换货。虚拟产品【数据软件】，如果你觉得自己产品没有任何质量问题，如果是顾客问题，是可以拒绝退款的。另外就是，如果他只是购买了注册账号的话，拿你可以去退款，把账号注销了。你可以把淘宝的规则和买家说明白。特别是虚拟商品这一块。因为，虚拟商品售出后，买家还是可以在电脑端使用，如果退款了，不等于白送么？
您好！第一种：如果您的详情页有具体说明此款是电脑版，您可以拒绝退款，数字知识产品不在无理由退换货当中，第二种： 如果您没有清楚的说明可以协商解决退部分款项给买家，提高服务满意度，假如买家不依不挠，请直接拒绝退款即可！
138****0565 发布在分类 / 不懂瞎问
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