artren 楼主发布在分类 / 店铺管理
做淘宝也有两三年了，自我感觉算是脾气很好的人了，在现实中都不怎么发脾气的人，最近被一些客户气的不行，家里鼠标，键盘，凳子，显示器，手机都砸了个遍，动不动人就容易
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好！亲根据你们的描述可以了解，作为一名客服人员最主要的是有一颗平常心，需要保持冷静的心态面对客户的，作为客服人员是专门帮助客户解决问题而不是制造问题的，最主要是还是面对客户得表现出一种亲和的语气，让客户没有丝毫感觉不欢迎的虽然有个别有意刁难的客户，但是也要耐心讲解，不能主动埋冤客户，私下可以表示对这个客户不满但是语气上要严格要求自己尽量不要把不满表示给客户，反其道而行之，越是遇到这样刁难的客户越是要委婉的解释让客户感觉道你的真诚，这样我相信有一点良知的客户都会做出让步的，都不要好意思再刁蛮下去这是作为一名客服过来人的亲身经历希望以上建议可以帮助到你们，如有疑问可以点击.....头像👮♀️关注，愿意随时为您解答！望采纳
转行吧，你不适合做客服啦！
.找个客服外包吧，也花不了多少，剩下的时间，做其他事情，.制定解决方案：这个问题我们该怎么处理，按方案走就好，.没有必要生气，生气还是得解决问题的望采纳：如果有任何不懂的，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
做生意就是这样子的，尽量好好和买家说，如果有任何不理解的的，请点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
你好，首先先高兴能够为你解答： 做为过来人我想跟你分享一下我的一些看法任何服务行业都是以客户为主的，我们通过服务来获取他们的好评，如果他们觉得不舒服，不开心了，自然就会刁难你，我刚做电商这块当了一年多的客服，三个月从客服人员升级到客服主管，期间也是遇到很多烦心事，按我们的话说就是怎么什么人都有，挑肥拣瘦，明明跟他说是正品，他还要让你拿出证据给他，巴不得让库克直接过来跟他说他家卖的真的是正品一样 后来看了王阳明的一句话：存在既合理没有人会无缘无故去刁难任何人，很多问题就是在卖家本人，你自己的心态没有放心，你太过于追求这一单的成交，往往就会急功近利，但是当你站在客户的角度上去思考的时候，或是就是你自己去一家非官方旗舰店买一部或是 的时候，你自己内心其实也是比较坎坷的过程，你要想的并不是他为什么这么烦，问那么多，而且想到他居然没有去旗舰店反而在我这边来咨询，这就是机会，有些时候你换一个角度去考虑问题，往往能够看清这个问题的本身，如果只是一味的觉得这个客户很差，脾气不好，很野蛮，那么情绪是可以被传染的，你自己也会变得很暴躁，思想也会开始被影响，认为一切事物都是不好的，越来越暴 解决的最好方法其实也不难，找一个地方发泄一下，放下手头的工作看一下窗外的美景，发泄完了了，看完美景了，心情平复了之后看再一下自己的月收入，再看一下自己定下的目标，这个时候你就再也生气不起来了，而且想着这个客户真正需要的是什么，我怎么做他才会满意，才会下单来购买我的产品，把每一个细节都考虑到位，站在客户的立场上去想，慢慢问题也解决了，你自己也得到释怀！ 创业的路上还有比被顾客刁难更加难上倍倍的事情在等着你，想要成功，想要实现财务自由，控制好自己，服务好他人，永远记住自己的目标，如果你想到还有的卖家，他们天天没有生意，想要被顾客刁难的机会都没有，你就舒服多了，且行且珍惜吧！ 希望我的经验能够帮到你解决你的问题，如果有问题可以点我头像咨询，望采纳谢谢！
都会有这样的感觉，其实主要是自己心态问题，我之前是这想的，个客户总有几个给你暖心的，也总有几个调皮捣蛋的，这是常态心里要有一个预期，碰到难缠的客户是必然的，没碰到是你运气好
直接外包就好了
亲，直接找外包好了
道理都懂，却依然过不好这一生性格这个东西不是一两天可以去改变的，所以首先你要做的是接纳自己，承认自己在这一方面是需要改进的从生理结构上讲这也是正常的，人的大脑管理情绪的杏仁核和理性的大脑皮层，人类先天情绪传递速度往往优先于大脑皮层处理速度，所以我们都会经常做一些情绪化但事过后冷静下来又后悔的事情第一步，承认事实，接纳自己，并愿意改变接下来你要做的是识别自己的情绪，这个需要训练，但的确是后天可以训练出来的如果不刻意训练，我们的天性就是情绪化为先当你在和一些顾客发生冲突时，一定要停下来先问自己，我现在是不是有情绪的，如果有我需要冷静下来再做沟通包括和人面对面沟通，在你可能说出让你后悔的那句话之前，问下你自己是不是此刻有情绪，然后坦然的告诉对方，不好意思我现在是有情绪的，我们可以过一会在谈当你能够识别自己的情绪之后，试着去识别对方的情绪，要知道一个对话双方任意一个人有情绪这个对话都没有什么价值，因为只是在发泄情绪，而不是在解决问题可以告诉对方，我觉得你现在是有情绪的，我们可以冷静下来，就事论事解决问题所以总结一下，我们都知道情绪化是我们的天性中的一部分，但是对于我们工作解决问题没有任何好处，只是不专业的提现具备能够识别情绪的能力，关注事情本身，才是正解有时候也可以拿那句话勉励自己，脾气是和你的能力成反比的，脾气越大能力越差的结论往往大部分情况是成立的
没有太好的办法，因为所有的问题都知道，控制不了自己，建议你找一个客服，把你解放出来去做别的事情
😄你说的是自己处理售后改中差评吧，这种没办法安慰，我刚起步的时候也是自己去处理，非常影响心情，伺候得像大爷一样心情不好，还影响自己聊客服的状态，于是后来就中差评外包了不用处理中差评就心情好了，每个来咨询的顾客都是毛爷爷需要处理中差评的，可以给我留言，把合作的妹子介绍给你
你好，很高兴为您解答：这个没办法安慰，你会慢慢习惯的，我自己也是过来人，脾气其实也挺好的！过程就是脾气好--脾气差--脾气好，慢慢被打磨出来的，你脾气差，服务态度差，那么问题只会越来越麻烦，做服务行业的，买卖双方是没公平可言，谁叫他们是上帝！不管是做哪个行业都会出现这种情况，你终究会习惯的！解决办法：放宽心，别让这些人影响了心情，没必要，想开点！要是想不开就把售后交给别人做，有需要处理售后的外包团队的可以联系我免费介绍给你，省去你的三千烦恼丝！希望能帮到您，有用的帮忙采纳下，更多问题可以点击右上角关注获取联系方式加我交流，谢谢！
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