淘宝店铺订单已发货但没物流信息，买家申请了退款怎么处理？
trust 发布在分类 / 交易纠纷
就是我承诺了发货时间24小时嘛，但是因为我个人原因，春节期间没有买到回城的票耽误的发货，他申请了退款，但是我还可以发货啊，所以我就发出去了。结果退款已经关闭了，然而今天凌晨她又申请退款，说拍多拍错，我该...
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就是我承诺了发货时间24小时嘛，但是因为我个人原因，春节期间没有买到回城的票耽误的发货，他申请了退款，但是我还可以发货啊，所以我就发出去了。结果退款已经关闭了，然而今天凌晨她又申请退款，说拍多拍错，我该...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
第一次客人申请退款时，你就应和客人沟通是否不要了，如果不要了可以给客人退款，不用发货，现货发出去了，打电话和客人沟通，只能让客人拒收或让快递退回
和顾客联系，确认是要退款的货，同意退款，并打电话给快递退回快递 。
联系快递退回吧
同意退款，自己联系物流退回快递，然后联系客户拒收
联系物流让货物返回
作吧
一切按流程处理
怎么说你呢，都申请退货了，还发货，抓紧截停物流吧
联系卖家看怎么回事
退回货自己赔运费退款给他不然你会被投诉
和买家协商
路过 友好协商吧 祝大家新年发大财
先联系买家说明情况。如果不要，尽快联系快递公司退回
买家已经申请退款啦，你没有经过买家同意强行发货，这个责任都在你，你现在应该做的是及时联系快递追回快件，如果追不回，就要联系买家直接拒收，如果对方已经签收了，要让他退回货物。
还好只是退款，要是投诉你也得受着。和客户态度好点认错晚发货，看现在能否接受货。力挽狂澜，最好找个异性打个电话说这事不行就接受退款，运费不是有运费险嘛
自己联系快递收回，或者叫买家拒签，卖家自己承担来回运费。不要同买家一般见识。
让她拒签就好了，然后给她退款。
联系快递吧
你的处理方法肯定不当，你坚持发货必须要提前和客户协商好嘛，这个麻烦就可以避免了。而今之计，第一步，和客户协商，尽量说服客户撤销退款，哪怕给点小优惠或者小红包；第二步，如果协商不成，赶快联系快递截回；第三步，快递也无法截回的话，跟客户联系，让他拒收，这样货就从快递原路退回来了，根据我的经验，这种情况，快递不会加收运费的，而且这个运单号还可以回收。
和客户好好沟通一下，拿出自己最真诚的歉意，实在沟通不了只能退货了。
查快递收到货没有，没收到赶快打电话沟通。已收到未退货就可以投诉。
只有退，和买家协商邮费
和买家协商邮费
客户申请了退款你还任性发货。。。。那还不是被客户牵着鼻子走，和客户好好联系，
对方不要你还发，不是自己给自己找事干？简单，让买家拒收，联系快递截回。至于先退款还是到货退，因为是你卖家方面的，协商吧
这个就是你自己作的，你没发货前人家就申请退款了，你给发货干什么，这个是你自己的原因，现在你就打电话问客人要不要，不要你只能拦截快递，在退回来，损失点运费
联系卖家问一下
做淘宝服务第一，不要硬着头皮和客户顶牛。直接联系客户协商，实在不行就联系快递退件，最多损失一点运费，不要越弄越复杂。
违背承诺 肯定你的错 来回运费自己承担
退款呀，这个没啥好说的，顾客是上帝，除非电话联系顾客人家愿意要自动撤销退款申请
让她拒签
联系买家，协商解决
这个是你自己的原因，客户先申请退款了，说明客户不要这个东西了，你就不应该再发货了，又没有先沟通。赶紧给快递打电话把这个件退回吧，或让客户拒收。只能给客户退款了
先联系客户 确认一下 情况 然后 如果是需要退款 最好让客户选择退货退款 你已经寄出的话 如果不行 马上联系快递退回 后面再退款就好
联系快递追回！返回运费可以找买家要回来！
客户都申请退款了 你还发货~~~你这。速度联系快递退回吧。有返回记录后给客户退款。
只有退，和买家协商邮费
协商啊
同意退款，自己联系物流退回快递，然后联系客户拒收
联系快递公司客服、快递回来
其实非常简单 如果快递还在中转过程中没有到达买家派件地区 可以联系快递客服退回并旺旺通知买家如快递有送还记得拒收 做好表格旺旺名备注 可以直接先给买家退款 这也是缩短退款时长的最有效的方法。 如果快到买家指定城市了 那么让买家拒收后联系客服退款。 有拒收记录后可直接先退款 做好登记 不放心的话可问下快递客服买家是否拒收了
退
协商，不行就退
同意退款，自己联系物流退回快递，然后联系客户拒收
让他拒收，然后申请退款，或者直接给他处理了，然后自己联系快递召回。再或者让他拒收，退款金额少退5元。
很多买家都这样，让她拒签好了
像这种情况可以联系快递退回，一般合作的话直接联系他们就好了，除了顺丰的退回需要运费，其他快递暂时不需要
打电给快递公司拦截已发货，退款就好
你要先协商一下，协商不好就同意退款好了。
申请退款，就要和买家联系确定要不要继续发货。退款关闭，个人认为可以理解为买家同意发货的。现在又申请退款，可以先等等，看看物流记录变化（拒收返回了？，还是签收了？）。联系买家协商处理。到了处理时限，可先拒绝退款申请。
跟顾客沟通下哦，一般语气客气点，说明原因，很多顾客还是不会为难你的，顾客实在不要就联系快递退回吧
懒得回答~~
联系快递吧
这就很糟糕了，因为卖家没有提前跟买家商量才发货，现在货物发出去了，退款也退了。到最后买家把货物再签收没有拒收。就是财物两空了。答案提供者：普伦特3D打印机企业店。2018年货节，给孩子的暖心好礼！小叮当儿童智趣3D打印机。
你的处理方法肯定不当，你坚持发货必须要提前和客户协商好嘛，这个麻烦就可以避免了。而今之计，第一步，和客户协商，尽量说服客户撤销退款，哪怕给点小优惠或者小红包；第二步，如果协商不成，赶快联系快递截回；第三步，快递也无法截回的话，跟客户联系，让他拒收，这样货就从快递原路退回来了，根据我的经验，这种情况，快递不会加收运费的，而且这个运单号还可以回收。
，第一次客人申请退款时，你就应和客人沟通是否不要了，如果不要了可以给客人退款，不用发货，现货发出去了，打电话和客人沟通，只能让客人拒收或让快递退回