快递公司节假日不送件，淘宝买家却对商家发火怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

linnuskon学员

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基本在客户气头上的时候你就是在有理，再有原因的情况下你所说全部理由他们都听不进去！建议前期先跟客户沟通好，骂不还口，打不还手！而且基本客户说的也没错，物流方面虽然不是我们可以监控的但是既然你选择了这家快递，这就是你服务的范围内！建议正常碰到这种问题的时候，你应该先道歉，然后站在客人的角度上说些好话！例如帮忙追下快递派件，总之一字记之曰：拖！后期他就是给了你一个中评甚至差评，但是基于你前面的态度也会比较好处理的！你说是吗？

天涯销售铺学员

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建议做好安抚好客人的情绪让他改评价吧，~或则您这边做好评价解释吧，~