淘宝店铺的差评和问大家功能总被买家利用，商家要怎么维权？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

jhz_zengfsnjie学员

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咳咳亲，我们对您的遭遇表示理解。首先您可以尝试先与买家进行沟通看是否可以请买家帮忙删除掉，如果不能删除看看是否可以请买家帮您追加一下正面的内容，实在不成您还可以对TA发表的内容进行解释。当然，如果您认为买家发表的内容对您造成了实质性的诽谤并对您造成了巨大的负面影响，也可以采取相关的法律行动来维护您自身的权益。不过，我们这里确实是处理不了的，真的很抱歉没办法帮到您。天干物燥请亲多喝点水，祝您工作顺利，生活愉快！

老杨电商学员

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从开始就不要怕，任何事情没有捷径，有规密申诉，你退款了就没有必要了，他给删除都不要，随便他差评，然后在找淘宝规密

巴马养生特产学员

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我也是有这个情况的啦 货不给我退回来 货款淘宝也判退给买家了 真是没有天理 淘宝小二是从来不会站在我们卖家立场的啦