淘宝店铺发货20天了，客户突然说发的空包申请仅退款怎么处理？
雨轩爱你 发布在分类 / 交易纠纷
发货已经20天了～不到3天快递信息就到了～客户突然申请仅退款！说发的空包！电话他也不接电话！...我在补充一下～我电话联系买家对方电话不接～一会来了个电话 对我问这商品问那那个商品！我看一下电话
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雨轩爱你 发布在分类 / 交易纠纷
发货已经20天了～不到3天快递信息就到了～客户突然申请仅退款！说发的空包！电话他也不接电话！...我在补充一下～我电话联系买家对方电话不接～一会来了个电话 对我问这商品问那那个商品！我看一下电话
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
提供证据申述，骗一个还好，这样习惯了受骗的人就多了，现在这样的人特别多，我两个店铺就碰到好几次
亲，你可以让快递提供一下签收底单和快递重量，最好让快递提供一下快递红章证明这件不是空包，买家申请介入时可以提供这些凭证。可以让派件员去跟收件人核实一下。（那天还看到过一个贴子，一个买家收到后一直说没收到，派件员又说她老公签收了，买家坚持没收到，最后派件员报警了，太6了，把她老公捉了2333333333）。
快递公司有称重记录的。让快递公司盖章就可以申诉的。
这种人太多了，我也遇到过，申请退款还一脸无辜，直接申诉，快递有重量，而且不是当快递员打开的，本身就有诈骗嫌疑
直接淘宝介入
这个申请淘宝介入，只要他客人签收，与你无关。
只能打快递公司核实！
叫快递查下重量，申请小二介入后提交证据就行，只要你真的发了货就不用担心
淘宝不是规定了10天时间来完成本次交易的确认到货。如果期间买家没有确认到货，也没有申请退款，本交易将自动结束，支付宝将把货款支付给店主。我不明为什么20天还可申请退款？
找快递查重量 核实找好证据必要时申请淘宝介入 我之前也碰到过一个 货都签收了 我都跟快递员合适过了 但他一直说没收到货 是个0信誉的新手 一直申请仅退款 我就一直给他拒绝 最好一次 我就跟跟说 我已经将你的信息提交给当地警察局 你在申请 就以网络敲诈的名义起诉你 他就再也不申请了 后来看他买东西 给的全是差评 这种人呢 就不用搭理他
打电话给快递公司，把他们的重量发给你，然后申请淘宝小二介入，会还你一个公正合理的解释
快递有签收就可以拒绝买家，让客服介入处理。如果快递没有签收就找快递公司
目前没有遇到过这样的事情，感觉这些人是挺恶心的，我感觉淘宝应该完善下中间人的效果，可以两面联系客户与商家，不满意退货就是了，淘宝不出面谁知道谁知道买家搞什么鬼。