淘宝直营店为什么没有人工客服？客服注意什么？

今天为咱们介绍淘宝直营店方面的内容，淘宝直营店和淘宝一般店肆是不一样的，他们或许没有人工客服，顾客们也无法咨询问题。

为什么淘宝直营店没有人工客服呢?

下面进行相关介绍。

淘宝直营店为什么没有人工客服?

淘宝直营店是有客服的，有个联络商家或许联络客服，你从那儿联络他就可以了，或许说你在买东西的时分左面有个联络。

每个小表框从那儿找就可以。

假如是天猫店，咱们把页面拉到底部，点击联络咱们进入。

联络页面，包含自助服务、热线和服务地址，咱们选择自助服务。

进入后是机器人发问页面，输入“人工”后，选择页面上的一点按钮进入。

进后，可以选云服务或许是电话客服，在服务离，有多个类别供选，以账户-注册与激活为例，依点可进云服务页面，发问即可。

若选电话客服，只需要用拨打天猫热线即可。

主张咱们先梳理好问题，这样客服才干给你处理。

客服有什么注意事项?

1、解答自动过来咨询的客户问题，例如材质，尺码大小，发货时刻等。

2、对于了店产品，但没有下单的，进行咨询提销量，而且记录下顾忌，方面下次碰到来处理，所以，平常遇到问题要去复盘和总结。

3、下单后，核对收货地址，让客觉得交心靠谱，并提醒收到货之后好评。

3天之后，自动联络承认好评。

当然，尽量要给用户多些的福利，然后联络顾客，这样对方才会愿意写 好评，参与的积极性才回更高。

4、维系老客之间的感情。

遇到节假日，自动给顾客带去关怀，特别是在店做活动或许上新的时分，可以提醒前来光临。

5、服务的处理。

遇到蛮不讲理的客户，怎么委拒，遇到催单的，安慰，联络对方改或许删不好的评价?

这些方面都需要客服有较强和较专业的沟通能力。

淘宝直营店的店肆比较特别，所以没有人工服务。

各位顾客们假如想要购买产品的话，可以看看产品的具体页以及别人的评价，看看自己到底是否有需要去购买这款产品，即使不满意也是可以请求退款的。